Vatan Bilgisayar'da Tekrarlayan Katlama Ekran Arızası Ve Aşırı Ücret Talebi

Samsung Galaxy Z Flip 4 telefonumu Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ilk bir yıl içinde ekranın katlama yerinde mürekkep yayılması şeklinde kararma ve ekranın farklı bölgelerinde yeşil ışık huzmeleri oluşmaya başladı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında Vatan Bilgisayar üzerinden yetkili servise verdim ve işlem yapıldıktan sonra cihazı teslim aldım.

Ancak servisten geldikten yaklaşık 8 ay sonra, yine aynı noktada, ekranın katlama yerinde benzer şekilde mürekkep yayılması tekrar ortaya çıktı. Buna ek olarak katlama yerinde belirgin bir çıtırtı ve kalkma sorunu oluştu. Yani ilk yaşadığım sorun aynen tekrar etti ve üzerine daha da kötüleşti.

Cihazı tekrar Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde bu kez garanti süresinin 4 ay geçtiği, arızanın kullanıcı hatası olduğu ve onarım için benden 15 bin TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Aynı arızanın tekrarlaması ve kronik bir hâle gelmesine rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem adil değil hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik bugün yaptığım görüşmede de tarafıma sorunun benden kaynaklandığı söylenerek ücretli işlem dayatılmıştır.

Ben, ilk arızayla aynı şekilde tekrarlayan ve katlanarak artan bu sorunlar için cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aynı arızanın devam ettiği bu durumda kullanıcı hatası denilmesini ve tarafıma yüksek meblağlı ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.