Samsung Galaxy S24 Ultra’da Su/nem Uyarısı Ve Servis Değişim Reddi Mağduriyeti

27.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s24 Ultra telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra telefonda su/nem algılandı uyarısı almaya başladım. Samsung online destek ile görüştüğümde cihazı servise göndermem istendi, ancak işim gereği bir süre gönderemedim. Bu süre boyunca su/nem uyarısı özellikle telefonu şarja taktığımda sık sık sorun yaratmaya devam etti.

Daha sonra telefonumun type-c girişinin yanındaki hoparlör ızgarasında hasar olduğunu fark ettim. Konuyu internetten araştırdığımda, birçok kullanıcının sıfır cihazlarında aynı bölgeden benzer görseller paylaştığını ve yine su/nem hatası aldığını gördüm. Bunun üzerine cihazımı değişim talebiyle servise gönderdim. Ancak satın alma tarihinden 6 ay 20 gün geçmiş olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.

Servisi tekrar aradığımda, sadece 20 gün geçtiği için değil, 1 gün bile geçse aynı şekilde reddedileceği söylendi. Cihazın daha baştan fabrikasyon arızalı olduğunu düşünüyorum ve üretim bandından hasarlı çıkan bir cihazı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu süreçte işimle ilgili ciddi sıkıntılar yaşadım, telefon zaman zaman şarj almamaya başladı, verilerimle ilgili problemler yaşadım ve ciddi mağduriyet oluştu.

Uzun yıllardır Samsung kullanan bir müşteri olarak, bu konuda markanın arkamda durmasını, cihazımın ücret iadesi ya da aynı model yeni bir cihazla değişimi yönünde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili görselleri sisteme yüklemiş bulunuyorum.