to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Note 10 Plus’da Ağda Kayıtlı Değil Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
EasyCep'ten almış olduğum
16.05.2025 tarihinde 14.299 TL ödeyerek Samsung Galaxy Note 10 Plus 256 GB cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra “şebeke yok / ağda kayıtlı değil” sorunu yaşamaya başladım ve telefon çoğu zaman sadece acil aramalara izin veriyor; bu nedenle sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.
Bu sorun üzerine cihazı ilk olarak 21.07.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis, problemin operatörden kaynaklanabileceğini, hattımı değiştirirsem düzeleceğini söyledi. Ben de denilenleri harfiyen uyguladım, operatörümü değiştirdim ve SIM kartımı yeniledim; fakat sorun kesinlikle düzelmedi, cihaz yine “ağda kayıtlı değil” hatası vermeye devam etti.
Sorun devam edince bu kez 16.12.2025 tarihinde telefonu ikinci kez servise gönderdim. 27.12.2025 tarihinde cihazımı servisten teslim aldım ve şebeke anteninin değiştiği, arızanın giderildiği, genel kontroller ve arama testlerinin yapıldığı, onarımın tamamlandığı tarafıma bildirildi. Ancak SIM kartımı takıp tekrar kullanmaya başladığımda, üstelik Turkcell operatörüne geçmiş ve yedek SIM kart da değiştirmiş olmama rağmen aynı şebeke problemi hâlâ devam ediyor ve telefonda sürekli “ağda kayıtlı değil” yazıyor.
Bu süreçte Tarsu AVM’deki mağazaya gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Mağazada görevli personel ise kendi yorumuna dayanarak ücret iadesi yapılamayacağını ve cihaz değişiminin de kesinlikle mümkün olmadığını söyledi. İki kez servise gitmesine, operatör ve SIM kart değişikliği yapılmasına rağmen sorun çözülemediği ve cihazdan fayda sağlayamadığım halde bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Cihazı normal bir telefon gibi kullanamıyor, arama yapıp alamıyor ve sürekli şebeke problemi yaşıyorum. Bu nedenle Samsung Galaxy Note 10 Plus cihazım için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım soruna ilişkin “ağda kayıtlı değil” uyarısının göründüğü ekran görüntüleri ve fotoğraflar elimde mevcuttur; Şikayetvar üzerinden istenirse paylaşabilirim.
Gelişme
16.05.2025 tarihinde EasyCep’ten 14.299 TL ödeyerek Samsung Galaxy Note 10 Plus 256 GB model cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra “şebeke yok / ağda kayıtlı değil” sorunu yaşamaya başladım ve telefon çoğu zaman sadece acil aramalara izin veriyor. Bu nedenle cihazı normal bir telefon gibi kullanamıyor, sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine cihazı ilk olarak 21.07.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis, problemin operatörden kaynaklanabileceğini, hattımı değiştirirsem düzeleceğini belirtti. Ben de söylenenleri eksiksiz uygulayarak operatörümü değiştirdim ve sim kartımı yeniledim; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve cihaz yine “ağda kayıtlı değil” hatası vermeye devam etti.
Sorun devam edince bu kez 16.12.2025 tarihinde telefonu ikinci kez servise gönderdim. 27.12.2025 tarihinde cihazımı servisten teslim aldım ve şebeke anteninin değiştiği, arızanın giderildiği, genel kontroller ve arama testlerinin yapıldığı, onarımın tamamlandığı tarafıma bildirildi. Fakat sim kartımı takıp telefonu tekrar kullanmaya başladığımda, üstelik Turkcell operatörüne geçmiş ve yedek sim kartı da değiştirmiş olmama rağmen aynı şebeke problemi hâlâ devam etti ve telefonda sürekli “ağda kayıtlı değil” uyarısı çıkmaya devam etti.
Bu süreçte Tarsu AVM’deki mağazaya gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Mağazada görevli personel, kendi yorumuna dayanarak ücret iadesi yapılamayacağını ve cihaz değişiminin de kesinlikle mümkün olmadığını söyledi. İki kez servise gitmesine, operatör ve sim kart değişikliği yapılmasına rağmen sorun çözülememişken ve cihazdan fayda sağlayamaz durumdayken bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Cihazı arama yapıp alamadığım, sürekli şebeke problemi yaşadığım ve telefonun temel fonksiyonlarından yararlanamadığım için Samsung Galaxy Note 10 Plus cihazımda yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iadesini istiyorum. “Ağda kayıtlı değil” uyarısının göründüğü ekran görüntüleri ve fotoğraflar elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde Şikayetvar üzerinden paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Barış a** ismim Samsung yetkilileri daha iletişime geçmediler
