Samsung Galaxy A55 İle Yaşadığım Ciddi Sorunlar

Aydın

19.431

8 Şubat 2025 Cumartesi tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM'de bulunan Teknosa mağazasından satış personellerinin ısrarlı yönlendirmesi ile almak istediğimiz telefon cihazı yerine Samsung Galaxy A55 cep telefonunu almış bulunmaktayım.
Almış olduğum cihaz sesli görüşme yaparken ve internette gezinirken telefonun ağlara bağlantı ve çekim sorunundan kaynaklı olduğunu anladığımız kesinti ve kapanmalar yaşanıyor. Bunu, aynı ortamda bulunduğum hemen hemen tüm diğer marka telefonların bu işlemleri yapması sırasında herhangi bir sorunla karşılaşmamasından anlayabiliyorum. Dolayısıyla sorunun Wi-Fi ya da servis sağlayıcıdan kaynaklanmadığı, Samsung Galaxy A55 telefonundan kaynaklı olduğu anlaşılmaktadır.
Cihazdaki sorunlarım bununla da bitmemektedir. En çok kullandığım uygulamalara ait bildirimler kilitli ekrana düşmemektedir. Bildirimleri görmek için telefonun ekran kilidini açarak, 20-25 yıl önceki eski teknolojilerde olduğu gibi, ilgili uygulamaların içine girmek zorunda kalmaktayım. Ekonomi ve finans piyasalarını anlık takip etmek zorunda olan bir profesyonel olarak bu durum beni oldukça mağdur etmektedir.
Yine aynı ürünün tanıtımında 28 saat video oynatılabilecek pil şarjı kapasitesi olduğu yönünde yanıltıcı bilgiler verilmektedir. Bunu da, normal kullanım şartlarında bile, şarjın en fazla 24 saat içinde bitmesinden anlamaktayım.
Sosyal medya ve internet ortamında yaptığım araştırmalarda aynı mağduriyetlerle ilgili birçok benzeri mağduriyet ve şikayetle karşılaşmış bulunmaktayım.
Tüm bu sorunların diğer Android işletim sistemi kullanan telefon markalarında yaşanmadığını gerek kendi tecrübem ve gerekse çevremden görebiliyorum. Bu durum Samsung Galaxy A55 cihazının, muadillerine göre eşit yeterlilikte olmadığına dair işaretler vermektedir.
Teknik destek yardımı için 444 77 11 numaralı telefondan iletişim kurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, cihazla ilgili mağduriyetlerim artarak devam etmektedir.
Yukarıda sıraladığım tüm mağduriyetlerimin giderilmesi için Teknosa ve Samsung firmalarından acil aksiyon, kesin, kalıcı çözüm ve yardım talep ediyorum.

Saygılarımla,

Aydın Ö****

Gelişme

13 Şubat 2025 12:49

Sayın Samsung Yetkilisi Merhaba,

A55 modelinizde "Uygulama Bildirimleri" kilitli ve uyuyan ekranda görünmeli ve sabit kalmalı. Kullanıcı kendi isteğine göre ayarlayabilmeli.

Bu özelliğin olmaması hem işimizi yapmamızı zorlaştırırken hem de uygun olmadığımız zamanlarda, örneğin araç kullanırken ekranı açmak zorunda kalmamızdan dolayı biz kullanıcıları tehlikeye atmaktadır.

Bu özellik 10-15 yıl önceki teknolojilerde bile mevcutken bu ürününüzde bulunmaması gerçekten hayret verici!

Konuyla ilgili acil çözüm öneri ve desteklerinizi bekliyorum. Bu desteği verememeniz halinde henüz 5 gün önce almış olduğum A55 ürününüzün aradığım özelliklere sahip bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.

Çalışmalarınızda kolaylıklar dilerim.

Saygılarımla,

Aydın ö***.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Aydın

Sayın Yetkili, Öncelikle şikayetimiz ile ilgili uzaktan bağlantı (Smart Tutor) yoluyla iletişim kurmanızdan dolayı teşekkür ederim. Sorunlarımızdan 'şebeke bağlantısı' başlığının operatörümüzden kaynaklı olabileceği yönündeki değerlendirmenizi araştıracağız. Sorunun operatör tarafından giderilmesi halinde cihazla ilgili şüphelerimiz ortadan kalkmış olacaktır. Aksi durumda cihazla ilgili şebeke bağlantısı şikayetimiz devam edecektir! Şikayet konularımızın bir diğeri olan 'uyuyan ekranda bildirimlerimizin görünmemesi ve sabit olarak kalmaması' sadece Samsung Kısa Mesaj Uygulaması için giderilmiş, bunda da kısa mesaj bildirimi uyuyan ekrana düşmüş ama sabit kalmamıştır. Diğer hiçbir uygulama bildirimleri uyuyan ekranda hala görünmemektedir. Dolayısıyla bu konudaki şikayetimiz devam etmektedir. Konu ile ilgili acil çözüm ve desteklerinizi beklemekteyim. Sorunun giderilmesi için yapılan görüşmede Uzaktan Bağlantı Ekibinden Ürün Uzmanı A*** Bey'e destek ve bilgilendirmelerinden dolayı teşekkür ederim. Saygılarımla, Aydın Ö***

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Samsung Telefon

Aydın

Samsung Türkiye "çözümsüzlük" üretmeye devam ediyor! 08.02.2025 tarihinde Teknosa Beylikdüzü Marmara Park AVM mağazasından satın almış olduğum Samsung Galaxy A55 telefon cihazının "Uyuyan ekranda bildirimlerin görünmemesi ve ekranda sabit olarak kalmaması"ndan kaynaklı olan sorunumun, aynı markanın diğer modellerinde de yazılımdan kaynaklı bir nedenden dolayı var olduğunu, yine Samsung Çözüm Masası personelinden öğrenmiş bulunmaktayım. Samsung Çözüm Masası'nın bu bilgilendirmesinden sonra "cihazın iade alınarak, ücretinin tarafıma ödenmesini" istememe, Çözüm Masası personeli Müjde hanımın nazik ve içtenlikli yaklaşımına rağmen, kurumlarının iade prosedürü gereği beni "teknik servis"e yönlendirmesi şaşkınlığımı bir kat daha artırdı. Oysa, telefonu aldığım ilk günden itibaren şikayetim olan "uyuyan ekranda bildirimlerin görünmemesi ve sabit kalmaması sorunu" çözülebilir gibi davranılmış ve telefonuma uzaktan bağlantı yapılarak "çözüm üretilmiş gibi" yanıltıcı, aldatıcı yaklaşımlarda bulunulmuştur.

Aydın

Aynı kurum, sorunun yazılımdan kaynaklı olduğunu bilmesine rağmen şimdi de telefonum arızalıymış ve tamir edilebilirmiş gibi algı yaratarak beni teknik servise yönlendirerek oyalamaktadır. Bu yönlendirmeyi yaparken de bana herhangi bir kargo vb. Ücretsiz hizmet veremediklerini beyan etmiş, mesai saatleri içinde bizzat teknik servise giderek, beni hiçbir etkim olmayan tamamen yazılımları ve teknolojilerinden kaynaklı bir sorundan dolayı, servisle muhatap olmaya zorlamışlardır. Bu durum, tüketiciyi yani beni, kendilerinden kaynaklı ve hiçbir akıllı telefonda olmaması gereken bir teknolojik ve yazılımsal eksiklikten dolayı teknik servisin insafına bırakmaktan başka bir şey değildir. Kendilerinin de kabul ettiği, sahip olmadıkları ama tüketicinin hiç bilmediği ve beklemediği, teknolojik ve yazılımsal bir sorun nedeniyle teknik servisle neden muhatap olduğumu anlamış değilim. Oysa sorunun çözümü, teknolojik ve yazılımsal eksiklerini kabul etmelerinden dolayı, cihazı satın aldığım Teknosa Marmara Park AVM Beylikdüzü mağazasına iade ederek ücretimin tarafıma geri ödenmesiyle sağlayabilecekleri kadar basittir. Kaldı ki, konuyla ilgili tarafımla iletişime geçen Teknosa yetkilisi İrem hanım, Samsung yetkililerinden onay alındığında sorunu kolaylıkla çözebileceklerini tarafıma bildirmiştir.

Aydın

Hiçbir şekilde dahlim olmayan, tamamen Samsung kurumunun kendi teknolojik geriliğinden kaynaklı bir sorun için, mesai saatleri içinde tüm işlerimi bırakıp, teknik servis peşinde koşmayı ve onların insafına sığınarak yardım talep etmeyi kesinlikle reddediyorum. Tarafımla iletişime geçen tüm Samsung personelinin iyi niyetli ve nazik yaklaşımlarına rağmen kalıcı çözüm üretmekte yetkisiz olmalarından dolayı, Samsung Türkiye üst düzey yöneticilerini konuyla ilgili çözüm üretmeleri konusunda göreve davet ediyorum. Samsung kurumunu ve üst düzey yöneticilerini, cihazı aldığım günden itibaren bana yaşattıkları bu sıkıntıdan dolayı kınıyorum! Sonuç olarak, bugüne kadar üretmeyi beceremedikleri teknolojik ve yazılımsal çözümün şimdiden sonra da sağlanamayacağı varsayımından hareketle, hiçbir şekilde zorluk çıkarmadan cihazın satın aldığım mağazaya iadesini ve ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Aydın Ö***