Samsung Yetkili Serviste Ana Kart Değişimi, Garanti Sözünün Geri Alınması Ve Root Arızası

2025 Kasım ayında Samsung Galaxy Note 20 Ultra cihazımda oluşan root arızası nedeniyle İstanbul’da Danıştek Samsung Yetkili Servisi’nde zorunlu olarak anakart değişimi yaptırdım. Bu süreçte Samsung firması arızaya ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmedi, garanti süresinin bittiğini öne sürerek yardımcı olmadı ve ben 12.500 TL’lik işlem için 5.000 TL indirimle 7.500 TL ödedim.

Anakart değişimi yapılırken Samsung çözüm merkezinden H**** Bey telefonda bana bu yeni takılan anakart için 1 yıl garanti verildiğini özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek cihazımı yaptırıp servisten teslim aldım. Ancak üzerinden sadece yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen, Nisan 2026 itibarıyla telefonum tekrar aynı şekilde root arızası vermeye başladı.

Bu arızadan sonra Samsung çözüm merkezini tekrar aradığımda, bu kez garanti sürem için önce 6 ay dendi, sonra da telefonu servise götürmem, orada yapılacak bir sorgulamayla garanti süresinin yeniden kontrol edileceği söylendi. Yani telefonda farklı bir garanti süresi söyleniyor, daha sonra bu bilgi değiştirilip “serviste sorgulama yapınca belli olur” deniyor. Satılan yeni anakart için net bir garanti beyanı verilip, arıza çıkınca bu beyanın geri alınmaya çalışılması bana göre kabul edilemez ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur.

Kısa sürede iki kez aynı root arızasını yaşamış olmam, ödemiş olduğum 7.500 TL’lik ciddi bedel ve garanti süresiyle ilgili çelişkili beyanlar nedeniyle Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Üstelik sadece benim yaşadığım bir sorun da değil; bugün hem yerel hem global pazarda Samsung ile ilgili şikayetlere bakıldığında, özellikle markanın tüm Instagram hesaplarındaki paylaşımların altında binlerce olumsuz yorum ve şikayet biriktiği açıkça görülüyor.

Bu nedenle, cihazımın anakartının tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu yeni takılacak anakart için sözlü olarak belirtilen en az 1 yıllık garanti süresinin yazılı ve net şekilde tanımlanarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve garanti süresi konusunda verilen sözlerin arkasında durulmasını istiyorum.