to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Checkout'ta B7002 Hatası Nedeniyle 9 Gün Süren Ödeme Engeli
S23 Ultra amiral gemisi cihaz kullanıcısıyım. 9 gündür Samsung Checkout üzerinden hiçbir satın alım yapamıyorum ve sürekli b7002 hata kodu ile karşılaşıyorum. Bu sorunu 3 farklı Samsung cihazımda ve 3 farklı banka kartıyla denememe rağmen aynı şekilde yaşamaya devam ediyorum.
Samsung Members ve canlı destek üzerinden, 2350045487 numaralı kayıt ile onlarca kez iletişime geçtim, istenen LOG kayıtlarını da paylaştım. Buna rağmen her seferinde sadece “yoğunluk var, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Basit bir ödeme blokajının kaldırılmasının 9 gün sürmesi kabul edilebilir değil. Bu teknik hata nedeniyle PUBG Mobile’daki sınırlı süreli etkinliklere katılamıyor, hak kaybı yaşıyorum. Samsung Türkiye’den, hesabıma uygulanan bu haksız güvenlik blokajının manuel olarak derhal kaldırılmasını ve ödeme işlemlerimin sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Samsung s23 Ultra cihazımda 14 Nisan’dan beri Galaxy Store üzerinden oyun içi satın alma yapmak istediğimde sürekli b7002 hatası alıyorum ve “güvenliğiniz için ödeme kısıtlandı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu tarihe kadar aynı hesapla sorunsuz ödeme yapabiliyorken, şu anda hiçbir oyun içi satın alım gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte üç farklı kart denedim, müşteri hizmetlerini aradım, son olarak Samsung Members üzerinden de destek talebi açtım. Ancak Samsung Members üzerinden tarafıma “engellemenin kaldırılması mümkün değildir” cevabı verildi. Üstelik hiçbir kural ihlali yapmadığım halde, sadece bu cihazımda değil, üç farklı cihazımda da ödeme yapmam engellenmiş durumda.
Samsung gibi bir teknoloji devinin, amiral gemisi cihaz satın almış bir müşterisine “yapacak bir şey yok” diyerek bu kadar net şekilde kapı kapatmasını kabul etmiyorum. Talebim, tarafımdan kaynaklanmayan bu haksız blokajın acilen kaldırılması ve tüm cihazlarımda Galaxy Store üzerinden oyun içi satın alma işlemlerimi tekrar sorunsuz şekilde yapabilmemdir. Aksi takdirde, kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
"s23 Ultra cihazımda 14 Nisan'dan beri aldığım b7002 ödeme hatası için teknik ekip tarafından arandım. Sorunun Samsung Checkout sisteminde olduğu hata kodundan belliyken, teknik ekip 'bir şey yapamayız, oyunla alakalı' diyerek konuyu kapattı. Samsung gibi bir marka, kendi ödeme sistemindeki blokajı kaldıramıyor mu? 13 gündür çözülmeyen bu mağduriyetim için acilen çözüm bekliyorum. Teknik ekibin lakayıt tavrından şikayetçiyim."
