Samsung Checkout'ta PUBG Mobile Ödeme Engeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsung Galaxy Store üzerinden indirdiğim PUBG Mobile oyununda yaklaşık 1 yıldır oyun içi satın alım yapmak istediğimde “Güvenliğiniz için ödeme kısıtlandı” uyarısı alıyorum. Kredi kartım geçerli, yeterli limitim bulunuyor ve diğer uygulamalarda aynı kartla sorunsuz şekilde ödeme yapabiliyorum. Buna rağmen sadece Samsung Checkout üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum.

Hata mesajında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Ancak bu kadar temel bir ödeme işlevinde sistemin kullanıcıyı otomatik olarak engellemesi ve buna dair net bir açıklama ya da çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Üstelik Galaxy Store’a özel bir destek biriminizin bulunmaması ve müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin bu konuda yeterli bilgiye sahip olmaması sorunu daha da büyütüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde temsilciler yardımcı olmaya çalışsa da somut bir çözüm üretilemedi ve ödeme kısıtlaması halen devam ediyor. Türkiye, Kocaeli’de kullanmakta olduğum Samsung hesabımın da Türkiye bölgesine kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Hesabımdaki ödeme kısıtlamasının en kısa sürede kaldırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekçelerin açıkça paylaşıldığı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.