to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Store’da Ödeme Kısıtlaması Ve Yetersiz Destek
Samsung Galaxy Store üzerinden PUBG Mobile adlı oyunu indirdim. Oyun içi satın alım yapmak istediğimde karşıma 'Güvenliğiniz için ödeme kısıtlandı' uyarısı çıkıyor. Kredi kartım geçerli, yeterli limitim bulunuyor ve başka uygulamalarda sorunsuz ödeme yapabiliyorum. Ancak Samsung Checkout üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum.
Hata mesajında, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Fakat böylesine temel bir ödeme işlevinde sistemin otomatik şekilde kullanıcıyı engellemesi ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Ayrıca, Galaxy Store’a özel bir destek biriminizin bulunmaması ve müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin konuya dair yeterli bilgiye sahip olmaması da ayrı bir sorun teşkil ediyor. Temsilciler yardımcı olmak istese de çözüm üretemiyorlar.
Bu tür güvenlik temelli sistem hatalarının, kullanıcıyı mağdur etmeden ve manuel müdahaleye gerek kalmadan çözülmesi gerekir.
Talebim: Hesabımdaki ödeme kısıtlamasının en kısa sürede kaldırılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Geri dönüşlerinizi memnuniyetle bekliyorum.
---
Ek Bilgiler:
• Hata Kodu: B7002/P/95CQE
• Uygulama: PUBG Mobile
• İndirme Kaynağı: Galaxy Store
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bankam ile iletişime geçtim; ödeme yöntemiyle ilgili herhangi bir sorun olmadığını net bir şekilde belirttiler. Kartım aktif, limiti yeterli ve online alışverişe tamamen açıktır. Dolayısıyla sorun bankadan kaynaklanmıyor. Bu problemin doğrudan Samsung Galaxy Store veya Samsung Checkout sisteminden kaynaklandığı açıkça görülüyor. Ödeme kısıtlaması nedeniyle hâlâ satın alma işlemi gerçekleştiremiyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım ve artık bu tekrar eden durum ciddi şekilde bıkkınlık vermeye başladı. Bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini, hesabımdaki ödeme kısıtlamasının kaldırılmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ısrarla talep ediyorum.
Son Durum Samsung Galaxy Store’daki ödeme kısıtlaması sorunum halen devam ediyor. Tarafınızdan herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Gerekli bilgileri eksiksiz ilettim, bankamla görüştüm ve kartımda hiçbir sorun olmadığı teyit edildi. Sorunun tamamen Samsung taraflı olduğu açıkça ortada. Ancak buna rağmen hem teknik destek yetersiz kaldı hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Bu durumun çözülmemesi, kullanıcı deneyimi açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. 🔹 Hesabımdaki ödeme kısıtlamasının kaldırılmasını artık istemiyorum. 🔹 Benzer sorunların tekrar etmemesi adına gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ısrarla talep ediyorum.
