Samsung A54 Şebeke Sorunu Ve Yetkili Servis Kaba Tutumu

Samsung a54 telefonumda bir süre sonra şebeke sorunu yaşamaya başladım. Cihazın üretim kaynaklı bir arızası olabileceğini düşünerek 12 Ekim tarihinde Ankara Etlik’te bulunan Samsung yetkili servisi Simge Elektronik’e başvurdum. İnceleme sonrası sim kart pinlerinin sim kartı tam karşılamadığını, 5g sonrasında bunun şebeke sorunu olarak ortaya çıktığını ve anakartın değişmesi gerektiğini, bunun için de ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Hem Samsung çözüm merkezi hem de Simge Elektronik’teki görevlilerin benimle konuşma tarzı son derece kaba ve azarlar nitelikteydi. Ücret talep etmelerini bir kenara bıraksam bile, bu üslup ve yaklaşım beni müşterisi olduğum markadan ciddi şekilde soğuttu. Evimde kullandığım beyaz eşyalar dahil pek çok ürünümün Samsung olmasına rağmen yaşadığım bu olay, Samsung müşterisi olmaya devam etme kararımı ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Ayrıca kullanım ömrü 10 yıl olan ürünlerin, garanti süresi bittiği gerekçesiyle adeta çöpe atılması ya da yüksek parça ücretleriyle yetkili servislerin kazanç kapısı haline getirilmesi de kabul edilebilir bir durum değil. Uzun ömürlü olması beklenen ürünlerde, garanti sonrası dönemde de müşteriyi mağdur etmeyecek, makul ve müşteri odaklı çözümler sunulmasını bekliyorum.

Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu arıza için daha makul bir çözüm üretilmesini, en azından yapılacak işlemde indirim sağlanmasını ve müşteriyle iletişim konusunda hem Samsung çözüm merkezinin hem de Simge Elektronik personelinin uyarılmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.