Reklamda Söylenen Katlanma Dayanıklılığına Uymayan Ekran Kırılması Ve Ücretsiz Tamir Talebi

2024 yılı 15 Mart tarihinde Samsung z Flip 5 512 GB katlanır telefon satın aldım. Telefonu normal şekilde kullanmama rağmen bir süre sonra ekran çevresinin üst tarafında kendi kendine kopma oluştu. Herhangi bir darbe, düşme ya da baskıya maruz kalmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Samsung’un reklamlarında bu telefonun 50-100 bin kez katlamaya dayanıklı olduğu söyleniyor. Ancak ben telefonu en fazla yaklaşık 1000-2000 kez katlayacak kadar kullandım ve buna rağmen ekran çevresinde kopma meydana geldi. Birkaç bin kez katlamada bu hale gelen bir telefonun, reklamda belirtilen 50-100 bin katlamaya nasıl dayanacağı konusunda ciddi şüphelerim oluştu ve bu durum yapılan reklamların gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bana bunun kullanıcı hatası olduğunu, baskı sonucu oluştuğunu ve tamir için telefonun fiyatına yakın, yaklaşık 17.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen sorun için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Telefonun reklamlarında belirtilen dayanıklılık vaadi doğrultusunda, ekran çevresinde oluşan bu kopma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.