Orijinal Koruma Ekranı Çıkarılması Sonrası Garanti Reddine Şikayet

2025 yılı Şubat ayında satın aldığım Samsung Galaxy Z Flip 6 cep telefonumun üzerindeki orijinal koruma ekranı, Vatan Bilgisayar Çerkezköy şubesinde çalışan personel tarafından çıkarıldı ve bana farklı bir ekran koruyucu satıldı. Bu yeni ekran koruyucuyu takmaya çalışırken telefonumun ekranına aşırı baskı uygulandı. Katlanabilir ekranlı bir telefon kullandığımı ve üzerindeki orijinal koruma katmanının çıkarılmaması gerektiğini o sırada bilmediğim için bu işleme engel olamadım.

Telefonu aldığım ilk günden beri şarj olurken aşırı ısınma, konumu sürekli yanlış gösterme, arama geldiğinde açtığım anda kendi kendine aramayı sonlandırma, uygulamaları kullanırken ana sayfayı güncellerken takılıp kalma gibi çeşitli yazılımsal sorunlar yaşıyordum. Buna rağmen telefonu severek kullandığım için bu problemleri bir süre görmezden geldim.

2026 yılı Mart ayında ise telefonumun ekranında pikselleşme sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine telefonu aldığım Vatan Bilgisayar Çerkezköy şubesine gittim. Burada bana Samsung teknik servisi ile iletişime geçilerek mağduriyetimin giderileceği, yardımcı olunacağı söylendi. Ancak telefonum teknik servise gittiğinde ekranın darbe aldığı iddia edildi ve bu nedenle kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı. Oysa telefonum herhangi bir darbe almadı. Katlanabilir yapısı gereği, arada kalabilecek en ufak bir şeyden bile böyle bir sorun oluşabileceği açıktır ve orijinal koruma ekranı sökülmemiş olsaydı bu problemi büyük ihtimalle yaşamazdım.

Tüm bu süreçte ne Samsung ne de Vatan Bilgisayar, mağazada çıkarılan koruma ekranı ve çalışan hatasını dikkate alarak bir çözüm sunmadı; sadece yaklaşık 15 bin TL gibi çok yüksek bir ücretle ekran değişimi teklif edildi. Vatan Bilgisayar’ın bu kadar bilinçsiz ve bilgisiz çalışanlarla işlem yapması, Samsung gibi global bir markanın ürününde ilk günden itibaren bu kadar çok sorun yaşanması ve sonunda da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kalite algımı ciddi anlamda zedelemiştir.

Android telefona yeni geçmiş biri olarak Samsung markasından böyle bir mağduriyet yaşamayı hiç beklemiyordum. Telefonumda yaşadığım tüm arızaların ücretsiz şekilde giderilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem Samsung’dan hem de Vatan Bilgisayar’dan gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.