Mikrofon Arızası Ve Ses Kısma Tuşu Bozulması Nedeniyle Garantili Cihaz Değişimi İsteği

Samsung m34 model telefonumu mikrofon arızası nedeniyle 4 Ağustos'ta Samsung Yıldırım Elektronik teknik servise teslim ettim. Servis, kasanın kenarlarındaki kullanıma bağlı hafif yıpranmaları kullanıcı hatası olarak değerlendirip, kasanın sol üst köşesindeki ufak çiziklerin mikrofon arızasına sebep olduğunu iddia ederek cihazı tamir etmeyi reddetti. Bu gerekçeyi kabul etmediğim için, Hakem Heyeti'ne başvurmak amacıyla cihazımı 6 Ağustos saat 17.00 civarında geri aldım.

Cihazı servise verirken sorunsuz çalışan ses kısma tuşunun, telefonu teslim aldıktan sonra eve geldiğimde bozulduğunu fark ettim. Yani cihazı teslim ederken sağlam olan ses kısma tuşu, servis sürecinden sonra arızalı hâle gelmiş durumda. Telefonum hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, hem mikrofon arızasının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi hem de serviste bozulan ses kısma tuşu nedeniyle mağdur oldum.

Samsung’dan, garanti kapsamındaki bu arızaların ücretsiz şekilde giderilmesini değil, yaşadığım güven kaybı nedeniyle telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Cihaz değişimi sağlanana kadar da bu arızalı telefonu kullanmak istemiyorum ve tarafıma kullanabileceğim yeni bir cihaz temin edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.