Media Markt Samsung A27 Telefonunda Ses İletilememesi Ve Servis İlgisizliği

Balıkesir Edremit Media Markt mağazasından 5 Eylül tarihinde Samsung a27 model telefonu sıfır ve nakit olarak satın aldım. Telefonu aldığım günden beri aramalarda sesim karşı tarafa iletilmiyor. Aynı hatta ve aynı ortamda hoparlörü açınca konuşabiliyorum, ancak normal şekilde konuşurken karşı tarafa ses gitmiyor. Eğer bir şebeke sorunu olsaydı hoparlörden de konuşamamam gerekirdi.

Bu sorun nedeniyle cihaz tam 3 kez Samsung yetkili servise gitti. Her seferinde “arıza tespit edilemedi, volte ayarlarınızı yapın” denilerek telefon geri gönderildi. Volte ayarları yapılmasına rağmen problem aynen devam ediyor. Hatta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bile sesimin karşı tarafa iletilmediği, görüşme kayıtlarında mevcut. Buna rağmen cihazda sorun yok denilerek sorunum çözülmüyor.

Sıfır ve nakit para ödeyerek aldığım telefonu neredeyse hiç kullanamadım, arızalı bir cihazla uğraşmak zorunda kaldım. Media Markt çalışanlarının ilgisiz ve saygısız tavırları da süreci daha da yorucu hale getirdi. Yıllardır Samsung kullanan bir müşteri olarak bu şekilde ortada bırakılmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ses iletilmeme sorununu defalarca yaşamış ve servis sürecinden sonuç alamamış bir müşteri olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.