Küresel Garanti Anlayışına Rağmen Samsung Z Flip6 Ekran Arızasında Mağduriyet

14.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Altınkoza İletişim Teknoloji Elektronik Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından, 4761828314–5396****94 numaralı sipariş kapsamında Samsung Galaxy Z Flip6 512 GB 12 GB RAM siyah renkli telefonu 50.499 TL bedelle satın aldım. Ürüne ait faturanın belge numarası T022025000000977, düzenleme tarihi ise 15.10.2025’tir.

Cihaz tarafıma ulaştıktan sonra, yalnızca yaklaşık bir aylık çok kısa bir kullanım süresi içinde, hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekran görüntüsü tamamen kayboldu. Cihazın kutusunu açarken çektiğim videolar, fatura ve tüm ilgili belgeler elimde mevcuttur.

Yaşadığım Fransa’nın Paris şehrinde bulunan Samsung yetkili servisine başvurduğumda, teknisyenler bu modelde görülen ekran arızasının bilinen bir üretim hatası olduğunu, bu nedenle kullanımdan kaynaklanmayan söz konusu sorunun ücretsiz onarım kapsamında değerlendirildiğini ifade ettiler. Ancak cihazın Türkiye’den satın alınmış olması gerekçe gösterilerek benden 450 Euro tutarında ücret talep edildi.

Cihazın son derece kısa bir süre içinde ve kullanıcı hatası olmaksızın arıza göstermesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Ürünü özellikle Samsung garantisine güvenerek Hepsiburada üzerinden Altınkoza satıcısından satın aldım; buna rağmen Samsung’un küresel garanti anlayışıyla da çelişen bu uygulama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda 1203456469 numaralı arıza kaydı oluşturulmuş, ancak tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Samsung Türkiye’den, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarımın mümkün olmadığı durumda ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve Samsung Fransa servisi tarafından talep edilen 450 Euro tutarındaki bedelin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve garanti kapsamında hakkım olan hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum.