Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

İtopya’nın internet sitesinden biri beyaz, biri siyah olmak üzere iki adet Gamebooster G2852B akvaryum bilgisayar kasası satın aldım. Beyaz kasada hiçbir sorun yokken, siyah olan ürün elime hasarlı ulaştı ve üründe 3–4 farklı bölgede hasar bulunuyor.

Ürünü 04.12.2025 tarihinde teslim aldım. Aynı gün İtopya’ya mail yoluyla ulaşıp hasarı fotoğraflarla birlikte bildirdim. Sonrasında telefonla da aradım ve bana merkezin dönüş yapmasının beklendiği, tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Fotoğraflarda hasarın net şekilde görünmesine rağmen bu kadar basit bir değişim talebinin bu kadar uzatılmasını ve belirsiz bırakılmasını anlayamıyorum. 2847817 numaralı siparişime ait hasarlı siyah Gamebooster G2852B kasa için, ürünün tarafımdan alınarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.