Kırık TV Teslimatı Ve Çözüm İçin Acil Ürün Değişimi Talebi

23.08.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Samsung UE65M70H Mini LED model televizyon satın aldım, ürünün teslimat numarası 5394***95, bedeli ise 49.999 TL’dir. 27.08.2026 tarihinde Manisa’daki Samsung yetkili servis kutu açılışı ve kurulum için eve geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü.

Servis, durumla ilgili rapor oluşturacaklarını söyledi ancak bana gelen SMS’te ürünün sağlam şekilde montajının yapıldığına dair kayıt açıldığını fark ettim. Buna itiraz ettiğimde bunun sistemsel hata olduğu söylendi. Tam 6 gün sonra yeni bir kayıt oluşturuldu, bugün itibarıyla kurulum için tekrar gelindi, fakat ilk günden beri televizyon evde kırık halde bekliyor ve hala sorunum çözülmedi.

Yetkili servis, Samsung’un kendilerine dönüş yapmadığını söylüyor, çözüm ortağıyla da üç kez telefonla görüşmemize rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadık. 11 gündür mağdur durumdayım, ürünüm kırık ve kullanılamaz halde bekliyor.

Kırık televizyonum için ivedi şekilde birebir ürün değişimi yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili firmaların benimle Yaşar U***** adıyla kayıtlı olan 0552********99 numaralı telefonum üzerinden en kısa sürede iletişime geçmesini istiyorum.