Kasko Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorumsuzluk

Amasya merkez Teknosa mağazasından Samsung marka bir tablet aldım, ürünü alırken ek garanti yani kasko yaptırdım. Bir süre kullanım sağladıktan sonra cihazda kapanma oldu ve şarj almadı. Bu sebepten dolayı kasko belgeleri ve garanti belgesiyle aldığım yere talepte bulundum, ürünü benden teslim aldılar. 2 Aralık'ta aradan on gün geçti. 13 Aralık'ta bizi BDH Bilişim'den aradılar, kullanıcı hatası, ürün ücretli onarım diye. Kullanıcı hatasını sorduğumuzda ekranda çizik olduğunu söylediler. Benim ürünümün kaskosu var, genel olarak bunun için bana ücret çıkartılmasını kabul etmedim, sıkıntımın ekranda olmadığını talep ettim ama ücretli onarım dediler. Kapadım, Samsung çağrı merkezini aradım. D**** diye hatırladığım ismiyle bir bayanla görüşmemizde, bayana ben haklı olarak sert çıktım, garanti firmanız bana ücret çıkarttı diye, o da bana sert çıktı ve bana yardımcı olmadı, Teknosa'yı arayın dedi. Teknosa'yı aradım, ürünün kaskoya gitmesi gerektiğini söylediler. Kapadım, aldığım mağazayı aradım, orası da ürünün yanlış yönlendirme yapıldığını, mail atıp ürünü taraflarına talep isteyeceklerini, ürün geldiğinde bize haber edeceklerini söylediler. Biz bekliyoruz ki ürün gelecek, bizi arayacaklar, tekrardan yönlendirme yapılacak. 22 Aralık'ta bize kasko şirketinden dönüş yapıldı. Dosya açıldı, biz sanıyoruz iletmişler, ürün kaskoda bekliyoruz, ürün gelecek. Aradan 20 gün geçti. Gittik Amasya Park Teknosa mağazasına bilgi almak için, operasyondan sorumlu kişi bize kasko firmasının numarasını verdi. Arayın diye tamam dedim, ertesi gün aradık verdikleri numarayı (gıg Sigorta), ürünün işlemde olduğunu, sırası gelince bize dönüş yapılacağını ilettiler. Tamam dedik, aradan birkaç saat geçti. Akşam 19:00-20:00 arası Amasya Teknosa mağazasından aradılar. Efendim bir karışıklık olmuş, işlemler sırası ile uygulanmamış, ürün gönderilmemiş. Gönderilmediyse kaskoda olan ürün kimin, ürün gönderilmediyse neredeydi bugüne kadar? Benim ürünüm hiçbir şekilde gönderilmedi. Gönderdikleri ürün kimin, bilinmiyor, belki de kayboldu, çoktan bulunamadı. Azami tamir süresi 21 iş günü olması gerekiyor. Ben iki aydır mağdurum. Ben bir ücret ödeyip kullanım amaçlı tablet aldım ve bir ücret daha ödeyip dijital bir ürün satın alarak kasko yaptırdım. Bir hizmet bedeli ödedim, bin pişmanım. Sorumsuzluk nedir denirse işte bu derim. Maddi ve manevi olarak mağdurum. 30 günü aşan tamir sürelerinde ürünün sıfırı gönderilmesi gerektiği halde hala benim ürünümü tamir etmeye çalışıyorlar. Bin pişmanım.