Samsung S-Wallet Kampanyasında Adres Eksikliği İle İade Reddi

Samsung S-Wallet Kampanyasında "Adres Eksikliği" Bahanesiyle Onaylanmayan İade Mağduriyeti

6 Mart 2026 tarihinde Samsung yetkili mağazasından "Mart 2026 - Seçili Galaxy Tablet Alımında S‑Wallet Bakiye Kazanma Fırsatı" kampanyasına dahil olan tableti satın aldım. Kampanya katılımı için gerekli olan tüm adımları (ürün seçimi, hediye seçimi, fatura yükleme vb.) Samsung Members üzerinden eksiksiz tamamladım.
Ekte sunduğum ekran görüntüsünde de açıkça görüleceği üzere, tüm katılım aşamaları mavi tik ile onaylanmış durumdadır. Ancak başvurum, dijital bir cüzdan iadesiyle hiçbir ilgisi olmayan "Adres eksikliği" gerekçesiyle reddedilmiştir. Yüklediğim faturada açık adresim yer almasına ve iadenin dijital hesabıma (S‑Wallet) yapılacak olmasına rağmen böyle bir gerekçe sunulması, vadedilen iadenin yapılmaması için üretilmiş bir bahanedir.
Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve CEO ofisine mail atmama rağmen hiçbir somut geri dönüş alamadım. Samsung gibi küresel bir markanın, tüm şartları yerine getirmiş bir müşterisini bu denli mağdur etmesi kabul edilemez.
Taleplerim:
Geçersiz bir sebeple reddedilen kampanya başvurumun (Başvuru No: cl10000021722) ivedilikle onaylanmasını,
Vadedilen kampanya tutarının S‑Wallet hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. @Samsung Türkiye #Samsung Türkiye