Kamera Geçişinde Isınma Ve Titreme Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Samsung s25 Ultra model telefonumda 0.6 ile 1 kamera geçişleri sırasında cihazın ısınması ve görüntüde titreme sorunu yaşamaktayım. Cihazım garanti kapsamındadır, en ufak bir kılcal çizik ya da su teması bulunmamaktadır ve cihazda kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir kullanımım da olmamıştır.

Telefonumu yetkili servise verdim ve yaşadığım sorunu açıkça anlattım. Yetkili servis, 6 aydan sonra değişim yapılamayacağını söyledi; ya tamir ya da iade dedi. Ancak böyle bir yasal sınırlamanın olmadığını biliyorum ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararları ve ilgili mevzuat açısından durumun hukuken net olduğunu düşünüyorum; cihazımda yaşanan bu sorunun, kullanıcı hatası bulunmayan bir üründe ortaya çıkan üretim kaynaklı arıza olarak değerlendirilmesini ve yasal olarak değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtirim, kamera kullanımı sırasında ortaya çıkan teknik bir problem olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin, yasal haklarım doğrultusunda birebir değişimle giderilmesini istiyorum. Servis numarası 4295512939 gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefonumda kullanıcı hatası yokken açılmasını ve fabrikasyon çıkışlı gibi olmayacağı için değişim gereklidir.