Kamera Arızası Ve Aşırı Isınma İçin Yetkili Servisin Tamir Şartı, Değişim Talebim Reddedildi

Yasal 2 yıllık garanti süresi devam eden, bugüne kadar tek bir çiziği, darbesi veya su teması dahi olmadan tamamen kusursuz ve titizlikle kullandığım Premium segment Samsung Galaxy s25 Ultra cihazımda, kamerada ciddi bir titreme (odaklama motoru arızası) ve buna bağlı olarak telefonda aşırı ısınma sorunu meydana gelmiştir.

Bu nedenle cihazı bugün İstanbul Maltepe Yetkili Servisi’ne, 4295511939 numaralı servis fişi ile teslim ettim. Cihazda kullanıcı hatası olmadığı teknik olarak sabit olmasına rağmen, yetkili servis yasal haklarımı tamamen yok sayarak bana “ya kamera modülünün değiştirilmesini (tamiri) kabul edersiniz ya da hiçbir işlem yapmadan telefonu bozuk şekilde aynen iade ederiz” şeklinde yasa dışı bir dayatmada bulunmuştur.

Ben bu Premium cihaza en üst segment kalitede hizmet almak için ciddi bir bütçe ödedim. Kusursuz kullandığım bir cihazın üretimsel hata nedeniyle içinin açılmasını, arka kapağının sökülerek fabrikasyon su/toz geçirmezlik (IP68) yalıtımının bozulmasını ve “tamirli/işlem görmüş” statüsüne düşürülerek ciddi bir maddi değer kaybına uğratılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazı servise teslim ederken, telefon kutusunun içerisine kesinlikle tamir istemediğimi, sıfır kapalı kutu cihaz talep ettiğimi belirten ıslak imzalı yasal dilekçemi ekledim. Ayrıca arıza anında Samsung Members uygulaması üzerinden sistem LOG kayıtlarımı (hata raporu) Samsung veri tabanına başarıyla ilettim. Dijital ve yazılı tüm delillerim sistemde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası olmaksızın fabrikasyon ayıbı ortaya çıkan bir üründe seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir. Servisin kendi kârlılığını önceleyerek beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Samsung Çözüm Merkezi’nden, Maltepe servisinin bu dayatmasına müdahale etmesini ve yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebimi (sıfır kapalı kutu cihaz) onaylamasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.