Hoparlörden Cızırtı Gelen Samsung Tablet İçin Değişim Sözünün Geri Çekilmesi

4 ay önce satın aldığım Samsung TAB a11 Plus 256 GB tabletimde çok kısa süre içinde hoparlörden cızırtılı ses gelmeye başladı. Ürünün henüz çok yeni ve ayıplı olması sebebiyle yetkili servise başvurarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanıp ürün değişimi talep ettim.

Samsung tarafından tarafıma SMS ile gönderilen resmi bilgilendirmede değişim talebimin kabul edildiği ve ürün değişiminin yapılacağı açıkça bildirildi. Ancak daha sonra Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak başka bir aksiyon alınamayacağı, mecburen IBAN vererek fatura bedeli iadesini kabul etmem gerektiği söylendi ve bu yönde baskı yapıldı.

Satın aldığım tarihte ürünün fatura bedeli 10.500 TL idi. Bugünkü piyasa koşullarında ise aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatların 13.500 TL – 15.500 TL bandına çıktığını görüyorum. Bana hem ayıplı/kusurlu ürün satılmış olması, hem de ilk aşamada onaylanan ürün değişimi taahhüdünden sonradan dönülerek eski fatura bedeli iadesine zorlanmam nedeniyle ciddi maddi zarara uğruyor ve mağdur ediliyorum. Kanuna göre seçimlik hak tüketiciye aitken, firmanın stok veya süreç gerekçeleriyle beni zarara uğratmasını kabul etmiyorum.

Talebim, öncelikle SMS ile tarafıma taahhüt edildiği şekilde tabletimin aynı model, ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Bu modelde stok bulunmaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla iadenin ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde elimde bulunan SMS kayıtları, servis raporu ve faturam ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.