to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tablet İadesi Kararının Uygulanmaması Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Samsung marka SM X930 TAB S11 Ultra tabletimde ana kart ve ekran değişimi yapıldıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünün değişimi için Samsung yetkili servisine başvurdum. Talebim kabul edilmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve T.C. Mamak İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 2018/5525 sayılı kararı doğrultusunda başvurum kabul edildi.
21 Eylül 2026 tarihinde Hakem Heyeti kararıyla, dosya numarası a5610***52 olan başvuruma istinaden ürün bedelinin iadesi için Samsung’a başvurdum. Yasal sürenin dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ücret iadesi gerçekleşmedi. Her aradığımda müşteri hizmetleri tarafından “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen 13 Ekim 2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne arandım ne de somut bir adım atıldı.
Mahkeme ve Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, ilgili dosya kapsamında ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetlerinden arandım ve Hakem Heyeti kararını eksik olarak yatırmışlar. 60 bin tl olan tutarı 51 bin tl olarak yatırmışlar arada 9 bin tl kesinti yapmışlar.
