to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Sonrası Kullanılamaz Hediye Çeki Mağduriyeti
Samsung Eğitim Mağazası üzerinden 23 Kasım tarihinde Samsung Galaxy TAB S11 256 GB model tablet için TR251119-47977577 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak özellikle “1 Aralık teslimat” bilgisi verildiği için buna güvenerek hareket ettim, ancak ürünüm bu tarihte teslim edilmedi ve ancak bugün kargoya verildi. Teslimat taahhüdünün tutulmaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de derslerimin aksama riskiyle karşı karşıya kaldım.
Bu gecikme sonrasında açtığım talepler üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak, telafi amacıyla hesabıma 2.500 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi. İlk anda bu iyi niyetli bir adım gibi görünse de, çekin sadece S Serisi tabletlerde ve yıl sonuna kadar geçerli olduğunu görünce açıkçası hayal kırıklığına uğradım. Zaten sizden en son model tableti almış bir müşteri olarak, bir ay içinde ikinci bir S Serisi tablet almam fiilen mümkün değil. Bu nedenle bana verilen hediye çekini kullanma ihtimalim yok.
Bir öğrenci olarak, zaten bütçemi zorlayarak aldığım bu ürün için yaşadığım gecikmenin ardından, “telafi” adı altında pratikte kullanamayacağım bir hediye çeki sunulması beni oldukça kırdı. Müşteri temsilcisine bu çeki tablet kılıfı ya da adaptör gibi aksesuar alımında kullanmak istediğimi ilettiğimde, sistemlerinde aksesuar için tanımlanmış bir hediye çeki olmadığı söylendi. Böylesine büyük bir markanın telafi sürecinin bu kadar kısıtlı olması şaşırtıcı ve üzücü.
Mağduriyetimin giderilmesi için, tanımlanan 2.500 TL’lik hediye çekinin tablet aksesuarlarında (örneğin kılıf, adaptör vb.) kullanılabilir hale getirilmesini veya genel bir indirim kuponu şeklinde tanımlanarak aksesuar alımında da kullanılmasına imkan sağlanmasını talep ediyorum. Samsung Türkiye’yi, piyasadaki diğer satıcılardan daha güvenilir ve müşteri odaklı olduğunu düşünerek tercih etmiştim, bu yaşanan süreç bu güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Bir üniversite öğrencisi olarak hem geciken teslimat nedeniyle derslerimin aksama ihtimali hem de telafi sürecindeki bu “kullanılamaz hediye çeki” uygulaması benim için gerçekten üzücü bir deneyim oldu.
Samsung Türkiye’den, bu durumu gerçek anlamda telafi edecek ve mağduriyetimi somut olarak giderecek bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sayın Yetkili, istediğiniz iletişim bilgilerini ve isim soy isim bilgisini yanıt olarak anında ilettim. Aradan 24 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürecini yönetemediniz, hem mantıksız bir çek tanımladınız, şimdi de çözüm için arayacağız deyip bekletiyorsunuz. İletişim bilgilerim sisteminizde mevcut, talebim açık. 'İletişim bilgisi isteyip zaman kazanma' taktiği yerine somut çözüm için bugün gün içinde aranmayı bekliyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki; Ürün henüz tarafıma teslim edildi. Kargo kutusunda beklediğim/talep ettiğim herhangi bir telafi (kılıf vb.) yer almıyor. Ürünün teslim edilmiş olması mağduriyetimi gidermedi, çünkü tanımladığınız o 'Tabletlerde geçerli Hediye Çeki' hala benim için kullanılamaz durumda. 'Ürün teslim edildi' diyerek dosyamı kapatmayın. Yaşanan mağduriyetlerden “11 gün” gibi bir sürede ancak bana ulaşıp kullanabilir olmasından dolayı, çeki aksesuarda geçerli hale getirmenizi veya fiziksel telafi halen göndermenizi bekliyorum.
