Planlı Teslimatı Kaçan Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

11 Ocak 2026 tarihinde Samsung Shop uygulaması üzerinden 89.098 TL tek çekim ödeme yaparak en üst segment telefon, şarj adaptörü ve Buds 3 Pro kulaklık satın aldım. Planlı teslimat seçeneğini işaretledim; 13 Ocak 2026 tarihinde siparişimin adresime gelmiş olması gerekiyordu. Bugün 15 Ocak 2026 ve ürünüm hâlen gelmediği için iptal talebi oluşturdum; ancak Samsung, Hepsijet ve DHL markaları günlerdir beni mağdur etmektedir. 13 Ocak’ta ürünü teslim etmeyi vaat ettiler, ama hem mutabık kaldığımız tarihe uymadılar hem de maddi‑manevi açıdan mağdur ettim beni. Samsung Shop’tan telefon sipariş ettiğim günden beri, ilginç bir şekilde şu anda elimde olan (yıllardır kullandığım) telefonumun hafızası bir anda dolmaya başladı; 2 GB’lik veri ve uygulama silmeme ve bir şey indirmememe rağmen hafıza dolmaya devam etti ve bu yüzden WhatsApp’ım kilitlendi. Yeni telefonum gelene kadar idare etmeye çalışırken ciddi veri kaybı yaşadım. Bugün bir Hepsijet kuryesi ve altı Samsung personeli olmak üzere, konu hakkında bana yardım etmeyi vaat eden ve yetkili olduğunu iddia eden toplam yedi kişiyle görüştüm. Altıncı görüştüğüm kişi olan O*** Bey, mağduriyetimin giderileceğini ve telafi yapılacağını belirtti; ancak az önce arayan ve görüştüğüm yedinci kişi olan E*** Hanım, mağduriyetimin kesinlikle giderilmeyeceğini, siparişimin iade için depolarına ulaştıktan sonra sadece 89.098 TL’lik ücretin hesabıma geri yatacağını söyledi ve konuşurken sürekli lafımı kesti. 15 yıldır Samsung kullanıcısıyım; telefon, tablet ve kulaklık dahil tüm dijital ekosistemini Samsung markasıyla kurgulamış sadık bir Samsung müşterisi olarak markaya kesinlikle güvenim kalmadı. Bu mağduriyeti ve saygısızlığı sindirmeyeceğim. Sipariş numaram: TR260111‑76301734. Talebim: Ücret iadesi, maddi ve manevi telafi, hediye ve resmi özür. Bu sorun ne zamandan beri devam ediyor? 11 Ocak’ta sipariş verdim; ürünün teslim edilmesi gereken tarih, yani Samsung ile anlaştığımız "planlı teslim tarihi" 13 Ocak’tı; bugün 15 Ocak ve hâlâ sorun devam ediyor.
Görüştüğüm herkes yetkili olduklarını iddia edip sorunumu çözeceklerini vaat etti, ancak asla sorunum çözülmedi. Günlerdir bana yaşatılan bu mağduriyetler ve saygısızlıklardan çok yoruldum. Dün sabah beni arayan Hepsijet kuryesi de saygısızlık yaptı; kendi işine geleni yapmak için bana birtakım dayatmalarda bulundu, kabul etmedim. Kabul etmedim diye de bana "sen" diye hitap etmeye başladı; bugünkü personeller ise siparişi iptal etmek istediğimi söyleyince yüzüme kapattı.