2.524 TL'lik Rewards Puanlarımın Bilgilendirme Olmadan Silinmesi Ve Geri Tanımlanması Talebi

Samsung’un online alışveriş sisteminde kazandığım 2.524 TL değerindeki rewards puanım, bana herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan tamamen silinmiş durumda. Bu puanları özellikle tablet almak için biriktiriyordum ve 3 Haziran’da hesabıma girdiğimde puanlarımın yok olduğunu fark ettim.

Rewards puanlarının online alışverişlerim sonucunda tanımlandığını biliyorum; ancak ne puanların sona erme tarihiyle ilgili net bir bilgilendirme aldım ne de silinmeden önce SMS, e-posta veya uygulama içi bir uyarı yapıldı. Bu nedenle puanlarımın habersiz ve tek taraflı şekilde silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Samsung CEO ofisiyle dahi görüştüm; ancak buna rağmen olumsuz bir cevap verildi ve puanlarımın geri tanımlanmayacağı söylendi. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hak ettiğim bir ödül puanının bu şekilde ortadan kaldırılması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeliyor.

Silinen 2.524 TL’lik rewards puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili olarak tüketici hakemliğine başvuru yapacağım ve gerekirse mahkeme yoluna da başvuracağım.