Gaziosmanpaşa Samsung Servisinin Ekran Koruyucu Bandı Garanti Dışı Olarak Değerlendirmesi

Samsung Galaxy Z Flip 4 model katlanabilir telefonumu uzun süredir kullanıyorum. Cihazımın önceki bakım ve onarımlarını her zaman Bakırköy Samsung servisinde yaptırıyordum, son işlemimi ise Gaziosmanpaşa Samsung servisinde gerçekleştirdim.

19.08.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Samsung servisine başvurarak telefonumun ekran ve pil değişimini yaptırdım ve bu işlem için yaklaşık 16.000 TL ödeme yaptım. Cihaz bana teslim edildiğinde, katlanabilir telefonların sağlıklı ve güvenli kullanımı açısından kritik öneme sahip olan özel ekran koruyucu bant da servis tarafından takılmış durumdaydı.

Yaklaşık iki ay gibi kısa bir süre geçtikten sonra bu ekran koruyucu bant kendi kendine kalkmaya başladı. Bunun üzerine cihazımı tekrar Gaziosmanpaşa Samsung servisine götürdüm. Servis yetkilileri, değişen parçaların garanti kapsamında olduğunu, ancak ekran koruyucu bandın garantiye dahil olmadığını, bu bandın yenilenmesi için tekrar ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum. Bahsi geçen parça, basit bir ekran koruyucu değil, katlanabilir ekranın yapısı ve güvenli kullanımı için özel olarak kullanılan ve servis tarafından uygulanan bir banttır. Bu bandın kalkması hem cihazın kullanımını olumsuz etkiliyor hem de ekranın korunması açısından risk oluşturuyor. Ayrıca daha önce Bakırköy Samsung servisinde yaptırdığım işlemlerde aynı ekran koruyucu banda altı ay garanti verildiğini biliyorum. Aynı marka ve benzer cihaz için farklı servislerde bu kadar farklı uygulamalarla karşılaşmak, tüketici olarak bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet hissi yaratmıştır.

Daha önce takılan bantları bir yıl boyunca sorunsuz kullanırken, bu kez sadece iki ay içinde bandın kalkmış olmasını normal bulmuyorum ve sorumluluğun servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ekran ve pil değişimi için yaklaşık 16.000 TL ödediğim bir işlemden yalnızca iki ay sonra, ekran koruyucu bandın kalkması nedeniyle benden tekrar ücret talep edilmesini hakkaniyetli görmüyorum. Uzun yıllardır Samsung kullanan bir müşteri olarak, özellikle katlanabilir ekran gibi hassas bir bileşenle ilgili yapılan işlemin arkasında durulmasını ve bu özel ekran koruyucu bandın, son yapılan servis işlemi kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden garanti dahilinde yenilenmesini talep ediyorum.