Samsung Katlanabilir Telefonlarda Tekrarlayan Ekran Bantı Sorunu Ve Garanti İhlali

Samsung markasına ait katlanabilir telefonlarla yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 2022 yılında Galaxy z Flip 3 model telefonu kullanmaya başladım. Cihaz katlanabilir olduğu için ekrandaki koruyucu bant sürekli hava aldı ve defalarca yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Her seferinde telefonu servise bırakmam, benim için ciddi zaman kaybına ve uygulamalarımı kullanamamama neden oldu.

Bu süreçte ekranda farklı arızalar olduğu gerekçesiyle iki kez ekran değişimi yapıldı fakat koruyucu bantla ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Sonrasında 2024 yılında cihazım Flip z6 modeli ile değişim yapılarak tarafıma verildi. Ancak üç üst model olmasına rağmen aynı sorunu bu cihazda da yaşamaya devam ettim. Üstelik Flip z6 için ayrı bir garanti olmadığı, Flip z3’ün garantisinin bu cihazda geçerli olduğu söylendi. Yani Flip z6’yı garanti güvencesi olmadan kullanmış gibi oldum ve ekran bandı sorununu kendi cebimden para ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım, ancak bu da kalıcı bir çözüm sağlamadı.

20 Temmuz tarihinde Antalya Yıldırım Elektronik yetkili servisine tekrar başvurmak zorunda kaldım. Telefonum şu anda serviste ve ekranda şişme olduğu, bu nedenle bant attığı belirtilerek ekran değişimi için 16.600 TL masraf çıkarıldı. Cihazı dikkatli kullanan bir kullanıcı olmama rağmen, sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir farklı çözüm sunulmadı.

Yıllardır aynı problemle uğraşmak, sürekli zaman kaybı yaşamak ve üst modele geçmeme rağmen sorunun devam etmesi beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Bu nedenle Flip z6 cihazım için benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz şekilde cihaz değişimi yapılmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.