Garanti Süresindeki Samsung Z Fold 6 Ekran Arızası Ücretli Onarım Teklifi Reddi

Garanti süresi devam eden Samsung z Fold 6 512 GB cihazımın iç ekranında, 10.06.2026 tarihinde normal kullanım esnasında menteşe hattı boyunca aniden siyah çizgi oluştu ve piksel kaymaları ile mürekkeplenme meydana geldi. Cihazım hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen katlanabilir iç ekranın tam ortasından bozulması sonucu cihazı kullanamaz hale geldim.

Cihazı, satın aldığım Teknosa aracılığıyla BDH Bilişim Destek Servis’e gönderdim. Servis incelemesi sonrasında, ekranla ilgisi olmayan dış kasadaki ufak kozmetik kusur ve yüzeysel çatlakları gerekçe göstererek arızayı garanti dışı bıraktılar ve 4294903818 numaralı kayıtla 27.378,48 TL tutarında ücretli onarım teklifi sundular. Ardından Samsung Çözüm Merkezi ile de görüşmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafıma ek bir destek sağlanmamıştır.

Kasadaki yüzeysel kusurlar ile katlanabilir iç ekranın menteşe hattı boyunca bozulması arasında hiçbir nedensellik bağı bulunmamaktadır. Bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı kronik bir ayıp olduğunu düşünüyorum ve tamamen kullanıcı hatası dışındaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Cihazı alırken ödediğim bedel üzerinden çıkarılan bu yüksek tutarlı ücretli onarım teklifinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.