Garanti Süresi İçinde Bildirilen Parmak İzi Sensörü Sorununun Haksız Şekilde Garanti Dışı Bırakılması

Garantim Bitmeden Bildirdiğim Parmak İzi Sorunu, Servis Tarafından Gerekçesiz reddedildi Şikayetin Detayları:
20.06.2025 tarihinde Samsung Galaxy A24 marka telefonumu, parmak izi sensörü çalışmadığı için [Samsung] yetkili servisine götürdüm. Cihazın ekranının alt köşesinde daha önce oluşmuş küçük bir çatlak olduğu gerekçesiyle, hiçbir teknik inceleme yapılmadan cihaz garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ücretli işlem önerildi.

Ancak ekran çatlağı yaklaşık 2 ay önce oluşmuş olup, o zamana kadar cihazda tüm donanım kusursuz şekilde çalışmaktaydı. Parmak izi sensörü arızası ekran kırığından bağımsız bir şekilde daha sonra ortaya çıkmıştır. Cihazın diğer tüm fonksiyonları çalışmaktadır.

Ayrıca, cihazımın garantisi 20 Haziran 2025 gecesi 23:59'da sona ermektedir. Ben servise aynı gün (20 Haziran) öğle saatlerinde başvurdum. Servisten çıktıktan hemen sonra Samsung müşteri hizmetleriyle görüşüp durum hakkında kayıt oluşturdum ve garantimin sona ereceğini de belirttim. Tüm bu süreç garanti süresi içinde yaşanmıştır.

Ancak buna rağmen cihazım garanti dışı bırakılmış, mağduriyetim göz ardı edilmiştir.

Talebim:
Cihazımın garanti süresi dolmadan arıza bildirimi yapılmış ve sorun, cihazın önceki ekran çatlağıyla ilgisiz olmasına rağmen garanti dışı sayılmıştır. Bu işlem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesine aykırıdır.

Cihazımın parmak izi sensörü arızasının, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, aksi takdirde cihaz bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Faturam sanal olarak verildi. Evimdede vardır. Servis toplamda 3 le 5 bin tl arasında ücret talep etti

Çağrı merkezi kayıt ekran görüntüsü vardır. İstenirse gönderirim

Tarih: 21/06/2025