Garanti Sonrası S23 Ultra’da Çatılan Kasa Ve Samsung’tan Çözüm Talebi

Yıllardır hayatımda sadece Samsung telefon kullanan, eşime ve kardeşlerime bile özellikle Samsung aldıran, markayı adeta kendi markam gibi savunan bir kullanıcıyım. Yıllarca Note serisi, sonrasında da S serisinin Ultra modellerini tercih ettim. Şu anda S23 Ultra 1 TB kullanıyorum ve bu cihazı Samsung’un kendi internet sitesinden satın almıştım. Cihazın garantisi 2025’in 11. ayında bitti.

2026 yılının 2. ayında, kılıfı çıkardığımda telefonun arka yan kısımlarında açılma olduğunu fark ettim. Biraz araştırma yaptığımda bu problemin birçok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olduğu kanaatine vardım. Hatta S23 Ultra kullanan bir arkadaşımın telefonuna da baktık; onda da aynı sorun ortaya çıkmış, kendisi de durumu benim sayemde fark etti. Bu durum, ürünün kasa yapısında veya batarya kaynaklı kronik bir problem olduğu yönündeki düşüncemi güçlendirdi.

Bu sorunla ilgili 2–3 ay önce Samsung Members üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır tüm telefon tercihini Samsung’dan yana kullanmış, markayı çevresine tavsiye etmiş bir kullanıcı olarak, bu kadar üst segment ve premium diye lanse edilen bir cihazda böyle bir kronik sorun yaşamak ve üstelik garanti bittikten çok kısa bir süre sonra bununla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cihazımın faturasının mevcut olduğunu da belirtmek isterim.

Samsung’dan beklentim, bu sorunun kronik bir üretim problemi olduğunu kabul ederek, makul bir bedelle cihazımı geri alması ve üzerine fiyat ekleyerek daha üst segment bir modelle değişim imkanı sunmasıdır. Garanti süresi yeni bitmiş bir üst segment cihazda ortaya çıkan bu tür kronik bir sorun için kullanıcıyı mağdur etmeyecek, marka sadakatini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum. Samsung bu hatayı kabul edip kullanıcılarının yanında durmazsa, kaybeden biz değil kendisi olacaktır.