Garanti Kapsamındaki Z Fold5 Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

27.03.2024 tarihinde Kelebek Kuyumculuk Ltd. Şti. adına Bandırma Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Z Fold5 cihazı satın aldık. Cihazın garantisi devam ederken iç ekran katlanma yerinde siyah bir çizgi oluştu ve bu çizginin ardından dokunmatik alan tamamen çalışmaz hâle geldi. Arıza ortaya çıkar çıkmaz cihazı hiç bekletmeden, garanti kapsamında olması nedeniyle 10.01.2026 tarihinde Bandırma Vatan Bilgisayar’a götürdük.

Teslim sırasında cihaz üzerinde darbe, çizik ya da fiziksel hasar olup olmadığı hem tarafımızca hem de mağaza yetkilileri tarafından detaylı şekilde kontrol edildi, herhangi bir darbe ve çizik olmadığı kabul edildi. Daha sonra cihazdaki verilerin silineceği söylendiği için yedekleme yapmamız istendi; bu nedenle cihaz bize geri verildi ve yedeklemeyi tamamladıktan sonra 12.01.2026 tarihinde tekrar teslim ettik. Bu süreçte 4291588678 numaralı servis kayıt fişi oluşturuldu.

Ancak Samsung teknik servis, cihazda darbe olduğunu ve kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamına alınmayacağını söyleyerek yaklaşık 27.000 TL onarım ücreti talep etti. Vatan Bilgisayar teslim alırken cihazda hiçbir darbe ve çizik olmadığını kabul etmişken, teknik servis tarafından darbe var denilerek kullanıcı hatası denmesi bize göre çelişkili ve haksız bir değerlendirmedir. Cihazın iç ekranında, özellikle katlanma noktasında oluşan bu arızanın üretimden kaynaklı bir problem olduğunu ve normal kullanım sırasında ortaya çıktığını düşünüyoruz.

Ayrıca internette yaptığımız araştırmalarda Samsung Z Fold serisinde, özellikle Z Fold5 modelinde iç ekran katlanma bölgesinde benzer arızalar yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu, bu tip şikayetlerin emsal nitelikte örneklerle hâlihazırda mevcut olduğunu gördük. Devam eden garantiye rağmen yüksek tutarlı onarım bedeli çıkarılması yerine, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek cihazın ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyoruz. Mağaza tesliminde darbesiz ve çiziksiz olduğu teyit edilen bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyor, Samsung ve yetkili servis tarafından bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.