Garanti Kapsamındaki Telefonuma Haksız 15.000 TL Servis Ücreti Kesildi

Nurcan

544

Samsung’dan aldığım Samsung Z Flip 5 256 GB telefonumu, katlanır yerinde oluşan sarı çizgi, şarj soketinde yaşadığım sorun ve ekranda birdenbire beliren renkler nedeniyle garanti kapsamında BDH Bilişim servisine gönderdim. Cihazımın garantisi hâlâ devam ederken, tarafıma 15.000 TL tutarında ve “tüketici hatası” denilerek bir servis ücreti çıkarıldı; ayrıca bataryanın da değişeceği belirtildi.

Telefonumu ne düşürdüm ne de suya soktum; normal kullanım dışında hiçbir olumsuz durum yaşanmadı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve dekontta anlamsız, neyi ifade ettiği belli olmayan ücret isimlerinin kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Dünya para ödeyerek aldığım ve garantisi devam eden bir telefona, sanki kullanıcı kusuru varmış gibi yaklaşılması ve bu şekilde ücret talep edilmesi bana göre tüketicinin mağdur edilmesidir.

Garanti kapsamındaki bir cihaz için her şeyin bedelini tüketici ödeyecekse, bu garantinin ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Kendimi adeta dolandırılıyormuş gibi hissediyorum. Kayıt numarası 4291555565 olan dosyamın yeniden incelenmesini, cihazımdaki ekran ve şarj soketi sorunlarının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve benden istenen 15.000 TL’lik haksız servis bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

garanti-kapsamindaki-telefonuma-haksiz-15000-tl-servis-ucreti-kesildi-2.jpg

garanti-kapsamindaki-telefonuma-haksiz-15000-tl-servis-ucreti-kesildi-1.jpg

Gelişme

29 Ocak 11:33

Samsung z Flip 5 telefonumu 20.06.2025 tarihinde Turkcell Dalaman şubesinden satın aldım ve hâlâ garanti kapsamındayken cihazın katlanma yerinde sarı bir ışık belirdi. Cihazı Samsung yetkili servisine götürdüğümde, bu durumun kullanıcı hatası ve darbeden kaynaklandığını söyleyip garanti kapsamı dışında bıraktılar ve benden 17.000 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti talep ettiler.

Servis fişine “onarım tamamlandı” yazılmasına rağmen telefon aynı şekilde bana iade edildi, yani ortada ne yapılan net bir işlem var ne de çözülen bir sorun. Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak son derece ilgisiz bir tutumla karşılaştım, adeta benimle dalga geçer gibi yaklaştılar ve hiçbir somut çözüm sunmadılar.

Garanti kapsamındaki bir cihazda kronik sayılabilecek bu tür bir ekranda sararma/ışık probleminde kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorunun çözülmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, benden alınan/istenen 17.000 TL’lik ücretin iade edilmesi ve cihazımdaki sorunun garanti kapsamında, ücretsiz şekilde giderilmesi yönündedir. Bu yaşadığım süreçten dolayı artık Samsung’u ne kullanmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.

Nurcan

Servis fişinde tamir tamamlanma tarihi yazıyorlar açıklamada darbe kullanıcı hatası var yazamıyorlar bir de 16000 TL istedik o yüzden tamir etmeden gönderdik yok resmen yanıltıyorlar bu fişte belli gerçekler

Nurcan

Dalga geçer gibi arıyorlar iade ediyoruz diye arama yaptık ilgilendik diye kandırıyorlar çözüm asla yok