Garanti Kapsamındaki Tablet Ekran Arızası İçin Haksız 5000 TL Ücret Talebi

Samsung Galaxy TAB a9+ model tabletimi yaklaşık bir yıl bile olmadan önce satın aldım. Yaklaşık üç aydır tabletimde ekranla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Tablet normal şekilde çalışıyorken bir anda ekran karardı ve kapanıp görünmez hâle geldi; o andan sonra ekranı düzgün kullanamaz oldum.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen tableti Turkcell bayisi üzerinden Samsung servisine gönderdiğimde benden 5.000 TL civarında ücret talep edildi. Ben sorunun tamamen ekranda olduğunu belirtmeme rağmen, servisteki görevli beni arayıp sorunun ses açma tuşunda olduğunu söyledi. Ekran arızası yaşarken bana ses tuşu arızasından bahsedilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi mantıklı gelmedi; üstelik bunu ne için istediklerini servis formuna da yazmamışlar.

Garanti devam ederken, kullanıcı hatasıyla ilgili net ve yazılı bir tespit olmadan bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve ekrandaki sorunla ilgisiz bir arıza iddiası öne sürülmesini kabul etmiyorum. Tabletimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde bu konuyu resmi mercilere taşıyacağımı Samsung ve Turkcell yetkililerine bildirmek istiyorum.