to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin 27.600 TL Ücret Talebine İtiraz
Media Markt Adana Çukurova şubesinden satın aldığım Samsung z Fold 6 marka telefonum, 21 Temmuz tarihinde ekran arızası vermeye başladı. Ekranın katlanma kısmında boydan boya siyah bir çizgi oluştu ve katlanma yerinin alt tarafında kabarma meydana geldi. Bunun üzerine cihazımı 22 Temmuz’da Media Markt mağazasına götürerek yetkili servise gönderilmek üzere teslim ettim ve cihaz t219-14406 numarasıyla yetkili servise yönlendirildi.
Yetkili servis olan Destek Bilişim, 357489946118811 seri numaralı ürün için bana mesaj göndererek işlemlere başlanabilmesi için 27.600,01 TL onarım ücreti talep ettiklerini bildirdi. Cihazım garanti kapsamındayken ve ortaya çıkan ekran arızası kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Cihazım hâlâ serviste bekletilmektedir.
Samsung Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede, kullanıcı hatası kaynaklı olmayan bu ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ettiğimi, eğer bu mümkün değilse garanti süresi devam eden ürünüm için para iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen şu ana kadar talebimi karşılayan bir çözüm sunulmamıştır.
Garanti süresi devam eden telefonumun ekran arızasının ücretsiz şekilde, en kısa sürede giderilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte benden talep edilen 27.600,01 TL onarım ücretinin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm Merkezi irtibata geçince de bir değişiklik olmuyor, kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım yok. Kullanım süreci boyunca özenli ve dikkatli kullanılan, herhangi bir darbe vs. Görmeyen telefon için kasada darbe kaynaklı hasar var, ekran katlanma yerinde o yüzden siyah çizgi var deniliyor. Ne kasada darbe kaynaklı herhangi bir çizik vs. Var ne de kullanıcı hatası var. Üst segment bir telefon satarken anlatılanla sonrasında karşılaşılan durum hiç tutarlı değil. Telefonun garanti süresi devam ederken onarım bedeli talep ediliyor olması inanılır gibi değil! Yüksek fiyatlı bir ürün satıp hiçbir sorumluluk almayan bir alınmıyor ne yazık ki! Yıllardır ailece kullandığımız Samsung cihazlar artık hayal kırıklığı maalesef, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
