Garanti Kapsamında Yenilenmiş Galaxy Z Fold6 İçin Ücretsiz Ekran Değişimi

Samsung Türkiye garantili Galaxy z Fold6 cihazım için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın garanti bitiş tarihi Samsung kayıtlarında 10.12.2026 olarak görünmesine rağmen, KVK Teknik Servis cihazı yenilenmiş olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında değerlendirip tarafıma 34.696,45 TL tutarında ekran değişim ücreti çıkarmıştır.

Cihazımda herhangi bir darbe, kırık, çatlak veya gözle görülür fiziksel hasar bulunmuyor. Buna rağmen cihazım garanti kapsamına alınmıyor, yüksek meblağda bir ücret talep ediliyor ve “Aldığınız firma göndersin ya da siz ücretini ödeyin, öyle değişim yaparız” şeklinde açıklamalarla mağduriyetim daha da büyütülüyor. Fiziksel hasarı olmayan bir cihaz için, devam eden garanti süreme rağmen bu şekilde ücretlendirmeye tabi tutulmamı kabul etmiyorum.

Ben bu cihazı Samsung garantili olarak kullanıyorum ve sistemde de aktif garanti süresi açıkça yer alıyor. Yalnızca cihazın “yenilenmiş” olması gerekçe gösterilerek garantinin fiilen yok sayılması hem ciddi bir güven kaybına hem de maddi manevi mağduriyete neden olmuştur. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı gereği, üretici ve yetkili servislerin, süresi devam eden garanti kapsamındaki ürünler için keyfi şekilde garanti dışı bırakma yoluna gitmemesi, ayıplı veya arızalı ürünlerde tüketiciyi koruyan hükümleri uygulaması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.

Samsung ve KVK Teknik Servis’ten beklentim, devam eden garanti sürem ve cihazda fiziksel hasar bulunmaması dikkate alınarak ekran onarımının ücretsiz şekilde, garanti kapsamında yapılmasıdır. Yenilenmiş cihaz olduğu gerekçesiyle garantimin geçersiz sayılmasını istemiyor, kanunların tanıdığı tüketici haklarım doğrultusunda bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.