Garanti Kapsamı Dışı Görülen Ekran Arızası İçin 34 Bin TL Ücret Talebi

Yaklaşık 10 ay önce Teknosa Adana m1 şubesinden Samsung z Fold 7 model telefonu satın aldım. Aldığımın ertesi günü cihazda donmalar yaşadım ve ürünü sipariş iptali için mağazaya götürdüm. Kurulum yapıldığı için iptal edilemeyeceği, ancak ileride bir arıza olursa garanti kapsamında onarım yapılacağı özellikle söylendi.

Yaklaşık iki hafta önce cihazın iç ekranında önce bir çizgi, hemen ardından ise yeşil ve beyaz olmak üzere iki çizgi daha oluştu. Bunun üzerine telefonu yetkili servise gönderdim. Servisten yaklaşık 10 gün önce gelen geri dönüşte, her zamanki gibi “kullanıcı hatası” denilerek arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi ve benden 34.000 TL tamir ücreti talep edildi. Servis sürecine ait ürün takip numaram TH840479’dur.

Oysa bu telefonu aldığım ilk günden beri kılıfla ve son derece özenli bir şekilde kullandım, garanti süresi de devam etmektedir. Ekranda kendiliğinden oluşan bu çizgilerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamında onarım yapılmasını açıkça talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Devam eden garantisi bulunan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ekran arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.