Garanti Dışı Ekran Arızası İçin Samsung’a Yeniden İnceleme Talebi

Eylül 2025 tarihinde satın aldığımız ve fatura tarihi itibarıyla garanti süresi devam eden Samsung Galaxy z Flip5 model cep telefonumuzun ekranında, satın alımdan yaklaşık 10 ay sonra katlanma noktasında kendiliğinden beyaz bir çizgi oluştu. Bunun üzerine cihazımızı 4296441384 iş emri numarasıyla Samsung Gayrettepe Yetkili Servisi’ne teslim ettik.

Servis, iki gün sonra ekran problemini “darbe kaynaklı” olarak değerlendirdiklerini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını iletti. Ancak cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, yere düşmedi ve kullanıcı kaynaklı fiziksel bir hasara maruz kalmadı. Sorunun tam olarak telefonun katlanma bölgesinde ortaya çıkmış olması da bu açıdan özellikle değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Ayrıca cihaz sistemde garanti dışı görünmesine rağmen, satın alma faturamıza göre yasal garanti süresi halen devam etmektedir. Buna rağmen ekran arızasının garanti kapsamı dışında tutulması nedeniyle mağdur olduk.

Uzun yıllardır Samsung ürünlerini tercih eden bir müşteriniz olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Kullanıcı hatası bulunmadığını düşündüğümüz bu ekran arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmekte zorlanıyoruz.

Bu nedenle cihazımızın Samsung tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli işlemler yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

İş Emri No: 4296441384