Galaxy Flip 7 Ekran Kırılması Garanti Dışı Reddedildi Ve Servis İhmali

Yaklaşık 3 yıldır Flip serisini, son olarak da Galaxy Flip 7 modelini kullanıyorum ve bu süre boyunca çevreme Samsung’un sağlamlığını, kalitesini ve kullanışlılığını sürekli öven bir kullanıcıydım. Ancak Galaxy Flip 7 model cihazımın ekranı, hiçbir darbe almamasına rağmen katlama yerinden başlayarak sadece birkaç saat içinde gitti. Orta kırılma hattında bir boşluk oluştuğunu fark ettim ve bunun tamamen mekanizma kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Cihazı satın aldığım Emaar mağazası üzerinden 19 Eylül tarihinde servise teslim ettim. Servis ise kasa köşelerindeki çizikleri ve arka kameradaki çatlağı bahane ederek cihazı kontrol etme gereği dahi duymadan ekranda kırık olduğunu iddia edip, garanti dışı kapsamda değerlendirdiğini ve ekran değişimi için 21.000 TL ödemem gerektiğini iletti. Ekranda hiçbir darbe ve kırık olmadığını, esas sorunun katlanma mekanizmasından kaynaklandığını belirttiğim halde bu görüşüm dikkate alınmadı ve ekrandaki iddia edilen hasar tarafıma net bir şekilde gösterilmeden talebim ilgisiz bir şekilde reddedildi.

Samsung gibi bir markaya, yetkili servis sıfatıyla hareket eden Destek Bilişim’in bu yaklaşımının yakışmadığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti yoluna başvurmadan önce, Samsung markasının müşteri sadakatini önemseyerek mağduriyetimi görmesini istiyorum. Mekanizma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.