Değişim Kampanyasındaki İletişimsizlik Ve 14 Günlük İade Süresi Endişesi

Samsung’un değişim kampanyasından faydalanarak eski cihazımı S24 Ultra ile değiştirip S26 Ultra satın aldım. Eski cihazıma 41.000 TL bedel biçtiler, tüm ödemeyi peşin yaptım ve değişim için gelip cihazımı alacaklarını, bu bedeli de o zaman ödeyeceklerini söylediler. Bu şartlar altında cihazın bana ucuza geleceğini düşünerek teklifi kabul ettim. Ayrıca 14 gün iade süresi olduğu, isteğim dışında bir sorun olması durumunda da iade edebileceğim özellikle söylendi ve bu konuda defalarca yazıştık. 17 Mart tarihinde faturam oluşturuldu ve S26 Ultra tarafıma teslim edildi.

Cihaz elime ulaştıktan sonra, bayram öncesi dönemde defalarca Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde değişim için benimle iletişime geçileceği söylendi. Son olarak 23 Mart’ta ben bizzat Getmobil’e ulaştım, ancak bana “sizin alım numaranız bizde gözükmüyor, bu yüzden sizinle iletişim kuramıyoruz, Samsung’u aramanız gerekiyor” denildi. Samsung’u aradığımda ise “biz ilettik, bir problem olmuş, tekrar ilettik, artık onlar ilgilenecek” cevabını alıyorum. Yani iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve değişimle ilgili süreci kendi çabamla takip etmeme rağmen bir türlü sonlandırılamıyor.

Bu aksaklığın benden kaynaklanmadığını, Samsung’un yönlendirmesi gerektiğini hem Samsung’a hem Getmobil’e defalarca ifade etmeme rağmen bir çözüm üretilmedi. Bir taraf “Samsung yönlendirmeli” derken, diğer taraf “biz ilettik, Getmobil size ulaşacak” demekle yetiniyor. Ben bu cihazı özellikle değişim kampanyasından faydalanarak, bana ucuza geldiği için aldım; şu anda ise 14 günlük iade süresi dolup, bana hiçbir fayda sağlanmadan itiraz hakkımın fiilen ortadan kaldırılacağı endişesini yaşıyorum. Ayrıca her gün onları bekleyemeyeceğimi ve İstanbul dışına çıkmam gerektiğini defalarca bildirdim; buna rağmen ileride “size ulaştık, siz yoktunuz” gibi bir durumla karşılaşmak istemiyorum.

Samsung.com.tr üzerinden yaptığım bu online değişim kampanyası kapsamında, TR260312-22834056 numaralı siparişime ilişkin değişim sürecinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu işlem 14 günlük yasal iade süresi içinde tamamlanamayacaksa, bu sürenin mağduriyet yaşamamam için uzatılmasını ve haklarımın korunmasını istiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve iletişimsizliğin giderilerek, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.