Darbesiz Ekran Arızası İçin Garanti Reddi Ve 43.000 TL Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Fold7 cihazımı yaklaşık 11 ay önce satın aldım ve dün, hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen telefonun ekranı arızalandı. Ekran tamamen siyah hale geldi ve cihazı normal şekilde kullanamaz oldum.

Bugün cihazı İstanbul Pendik’teki Samsung yetkili servisine götürdüm. Cihazın ekranında hiçbir kırık, çatlak veya darbe izi olmamasına rağmen arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve benden 43.000 TL ücret talep edildi. Servis form numaram 2602961488 olarak verildi.

Serviste çalışan kişilere ekrandaki kırığı göstermelerini rica ettiğimde, herhangi bir kırık ya da darbe izine dair somut bir şey gösteremediler. Samimi olarak sorduğumda da “Biz sadece çalışanız, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Bu durum, Samsung’un özellikle bu modeldeki olası kronik ekran arızalarının arkasında durmadığı izlenimini güçlendiriyor ve bu telefonu kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.

Kullanıcı kaynaklı olmayan, darbe almamış ve henüz 1 yılını bile doldurmamış bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kararın tekrar incelenmesini istiyorum.