Turbo Revizyonu Garantili Söylendi, Sorun Çözülmedi Ve Sorumluluk Reddedildi

Peugeot 5008 model aracımda turbo ve egzoz sistemi ile ilgili yaşadığım arıza nedeniyle Samsun Turbo / Demirtaş Otomotiv Turbo Servisi ile iletişime geçerek 5 Eylül’de aracımı servise teslim ettim. Yapılan değerlendirme sonrasında turbo revizyonu, katalizör revizyonu, yağ bakım ve işçilik olmak üzere çeşitli işlemler yapılması gerektiği belirtilerek araca müdahale edildi. Görüşmelerimizde, özellikle yapılan turbo işleminin garantili olduğu ifade edildi ve bu güvenceye dayanarak işlemleri onayladım. Ancak işlemler öncesinde tarafıma hiçbir şekilde net bir fiyat bilgisi verilmeden işleme başlanmış, bedel yalnızca işlemler bittikten sonra söylenmiştir.

8 Eylül’de aracımı servisten teslim aldım ancak aynı gün yolda giderken aracın arızasının giderilmediğini fark ettim. Araçta çekiş düşüklüğü devam ederken gösterge panelinde “anti-pollution system faulty” uyarısı çıkmaya devam etti. Bunun üzerine 9 Eylül’de aracı tekrar ustaya geri götürerek durumu ilettim ve yapılan işlemin arkasında durmalarını, arızanın gerçekten giderilmesini beklediğimi söyledim.

Bu aşamadan sonra tarafıma, mevcut arızanın yapılan işlemlerden bağımsız, başka bir yerden kaynaklandığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Benim itirazım tam olarak buradadır. Eğer turbo revizyonu ve ilgili işlemler “garantili” olarak sunuluyorsa, işlem sonrasında sorun devam ettiğinde müşteriye yalnızca “başka yerden kaynaklanıyor” denilerek garanti kapsamının dışında bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Samsun Turbo / Demirtaş Otomotiv tarafından e-Arşiv fatura düzenlenmiş olup faturada turbo revizyon işlemi için 20.000 TL, yağ bakım için 5.000 TL, işçilik için 9.200 TL, katalizör revizyon işlemi için 20.000 TL olmak üzere mal ve hizmet toplamı 54.200 TL, KDV 10.840 TL ve ödenen toplam tutar 65.040 TL olarak yer almaktadır. Bu ödemeye rağmen aracımda yaşadığım problem giderilmemiş, uyarı ışığı ve çekiş sorunu devam etmiştir.

Firmadan, yapılan turbo revizyonu ve diğer işlemlerin hangi kapsamda garanti edildiğinin açıkça yazılı ve teknik olarak açıklanmasını, yapılan işlemin gerçekten doğru ve yeterli şekilde yapılıp yapılmadığının yeniden incelenmesini, aracımda devam eden problemin neden giderilmediğine dair somut ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Arızayı gidermeye yönelik olduğu söylenen işlemler sonrasında sonuç alınamadıysa, bunun sorumluluğunun kimde olduğunun net biçimde değerlendirilmesini ve garanti kapsamında verilen hizmetin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.

65.040 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak, yalnızca ödediğim paranın değil, “garantili” denilerek verilen sözün de karşılığını bekliyorum. Amacım firmayı karalamak değil, yaşadığım somut mağduriyeti ve verilen hizmetin sonucunu diğer tüketicilerin bilgisine sunmak ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamaktır. Samsun Turbo / Demirtaş Otomotiv’den bu konuda açık, net ve teknik bir açıklama yapılmasını ve devam eden sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.