to read complaints and reviews, or file yours.GAP Turu'nda Güvensiz Otobüs, Kötü Konaklama Ve Yetersiz Hizmetler
Samsun Geziyor GAP Turu tam bir hayal kırıklığı ve organizasyon fiyaskosudur.
Öncelikle kullanılan otobüs eski ve güvensizdi; birçok koltukta emniyet kemeri yoktu, bazı koltuklar bozuktu. Sözleşmede yazan ikram sadece bir kez yapıldı ve araçta su yoktu. Su isteyince apranti şoförden azar işittim. Molalar hem çok seyrek hem de yetersizdi.
Şoför İ**** Bey yol boyunca bir kadın yolcu ile sohbet edip kırmızı ışıkta geçti. Diğer apranti A*** Bey ise tamamen tecrübesiz ve ilgisizdi; davranışları profesyonellikten uzaktı. Gezi yerlerinde bizi adeta “indir-bırak” yaptılar, rehberlik yoktu, program dışına çıkmamak bahanesiyle her şey geçiştirildi.
Konaklama kısmında özellikle Şanlıurfa Kilim Otel bir faciaydı: pis lavabo, değişmemiş çarşaflar, saç-kıl dolu yataklar… Mardin Dedeman temizdi fakat yemekler çok yetersizdi. Tur boyunca sürekli anlaşmalı dükkânlara yönlendirildik, alışveriş baskısı yapıldı. Aynı ürünler başka yerlerde 300–400 TL daha ucuzdu.
Halfeti tekne turunda bizden 350 TL alındı; diğer tekneler 200 TL idi. Sıra gecesi de piyasadan çok daha pahalıydı. Çocuktan bile kahvaltı parası aldılar. Kahvaltı anlatıldığı gibi değildi; omlet/menemen söylemek çok daha mantıklı, boşa akşamdan kalan soğuk bayat mezelerini yemeyin.
Dönüşte saat 7’de “ışıkları kapatıyoruz, mola yok” denilerek baskı yapıldı. Geciken yolcular azarlanıyor, rehber “alırım giderim” diye tehdit ediyordu. Otobüste kötü yorumları sildirip iyi yorumları zorla yazdırdıkları söylendi.
Bu tur, fiyatına göre kesinlikle karşılık vermeyen; güvenlikten, konfordan, rehberlikten ve profesyonellikten uzak bir organizasyondur.
Gelişme
GAP Turu’nda Güvensiz Otobüs, Kötü Konaklama ve Yetersiz Hizmetler Başlıklı Şikayetime Ektir
20 Kasım gecesi saat 04:00 civarında, Samsun Geziyor firmasının GAP turunda kullandırdığı otobüs dönüş yolunda alev alarak yandı. Otobüs bir anda dumanla doldu ve panik içinde kendimizi dışarı attık. Yaşadığımız bu olay, can güvenliğimizin nasıl hiçe sayıldığının en açık göstergesidir.
Olayın hemen ardından firma görevlileri hiçbir şekilde organize davranmamış, bize açıklama yapmamış ve sorumluluk almamıştır. Bizi kendi araçlarıyla güvenli şekilde Samsun’a ulaştırmaları gerekirken, yoldan geçen farklı otobüslere parça parça dağıtarak göndermişlerdir. Bu tamamen sorumsuz, kontrolsüz ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Zaten turun başından beri yaşadığımız kötü konaklama, ilgisizlik ve hizmet eksiklikleri yetmezmiş gibi, dönüş yolunda otobüsün yanmasıyla mağduriyetimiz katlanmıştır.
Bu kadar ciddi bir olay karşısında firmanın bu umursamaz tavrı kabul edilemezdir. Gereğinin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
(Otobüs yangınına ilişkin fotoğraf ve haber detaylarını ekliyorum.)
Bu şikayetim, daha önce Samsun Geziyor firması hakkında yazmış olduğum “GAP Turu’nda Güvensiz Otobüs, Kötü Konaklama ve Yetersiz Hizmetler” başlıklı şikayetime ek niteliğindedir. 20 Kasım gecesi, GAP turunun dönüş yolunda Sivas yolu üzerinde seyir halindeyken Samsun Geziyor firmasının kullandığı otobüs bir anda dumanla dolarak alev aldı ve otobüs yandı. Panik içinde can havliyle kendimizi dışarı attık, ciddi bir can güvenliği tehlikesi yaşadık ve bu süreçte manevi olarak çok yıprandım. Olayın ardından firma görevlileri ne organize bir şekilde hareket etti ne de bize tatmin edici bir açıklama yaptı. Bizi güvenli ve düzenli bir şekilde Samsun’a ulaştırmak yerine, yoldan geçen farklı otobüslere parça parça dağıtarak gönderdiler. Bu durum hem güvensiz hem de tamamen kontrolsüz ve sorumsuz bir uygulamaydı. Zaten tur boyunca kötü konaklama, ilgisizlik ve hizmet yetersizliği yaşamışken, dönüş yolunda otobüsün yanmasıyla mağduriyetim daha da arttı. Daha sonra firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, firma yetkilisinin kendi araç zararından, aracının mahvolduğundan bahsettiğini, fakat bizim yaşadığımız manevi yıpranma ve can güvenliği riskiyle ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmediğini gördüm. Kendi aracının zararını öne çıkarırken, bizi yolcu olarak yaşadığımız korku, stres ve mağduriyeti adeta yok sayması kabul edilemez. Samsun Geziyor firmasından, bu yaşanan ciddi güvenlik zafiyeti ve organizasyon eksikliği nedeniyle, öncelikle yaşanan olayla ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, yolcuların can güvenliğini nasıl hiçe saydıklarını izah etmelerini ve manevi mağduriyetimi dikkate alarak gerekli özrü ve telafi adımlarını atmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu olayın tamamen görmezden gelinmesini ve sadece aracın zararının konuşulmasını istemiyorum.
Dahası, bu sorunların yeni olmadığı açık. 2024 yılında aynı firma hakkında yapılan şikayetlerde de otobüslerin duman altında kalması, yolcuların soğukta bekletilmesi, alternatif araç sağlanmaması, araçların kirli ve arızalı olması gibi çok benzer sorunlar bildirilmiş. Aradan onca zaman geçmesine rağmen firmanın hiçbir iyileştirme yapmadığı, aynı güvenlik zafiyetlerinin hâlâ devam ettiği açıkça ortadadır. Bu nedenle Samsun Geziyor firmasından yaşanan bu ciddi güvenlik ihlallerine ilişkin net bir açıklama, yolcu mağduriyetini kabul eden bir özür ve telafi adımlarının derhal atılmasını talep ediyorum. Yolcuların can güvenliğinin bu şekilde hiçe sayılmasını kabul etmiyorum.
Samsun Geziyor Turizm tarafından düzenlenen 2 gece 3 gün GAP turunun dönüş yolunda, seyahat edilen aracın motor bölümünde teknik bir arızaya bağlı olarak kısa süreli bir ısınma ve duman oluşumu ve yangın meydana gelmiştir. Olay, firmamız personelinin hızlı müdahalesiyle yaklaşık bir dakika içerisinde yangın büyümeden söndürülmüş, araçtaki hiçbir yolcu en ufak bir yaralanma, sağlık riski veya maddi kayıp yaşamamıştır. Tura katılan misafirlerimizin olay sonrası bilgilendirilmesi ve memnuniyetlerinin sağlanması amacıyla firma yetkililerimiz tarafından tüm misafirler tek tek aranmış, her biriyle detaylı telefon görüşmeleri gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmelerde kendilerine hem süreç açıklanmış hem de yaşanan teknik aksaklıktan dolayı nezaket çerçevesinde özürler iletilmiştir. Firma olarak iyi niyet gösterme, danışma ve bilgilendirme sorumluluğumuzun gereği en üst seviyede yerine getirilmiştir. Bununla birlikte, olayın gerçek boyutuyla hiçbir ilgisi olmayan, durumu olduğundan daha farklı ve tehlikeli gösterme amacı taşıdığı açıkça anlaşılan bazı videoların ve içeriklerin sosyal medya platformlarında dolaşıma sokulduğu tespit edilmiştir. Bu paylaşımların bir kısmının bilinçli olarak yanlış algı oluşturacak açılarla çekildiği, bir kısmının ise gerçeğe aykırı yorumlarla desteklenerek firmamızın itibarı hedef alınarak servis edildiği görülmektedir. Bu tür içerikler, Türk Ceza Kanunu kapsamında iftira, halkı yanıltıcı bilgi yayma ve işletme itibarını zedelemeye yönelik suç niteliği taşımakta olup, aynı zamanda Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümlerine de açıkça aykırıdır. Firmamız bu hususlarda tüm hukuki başvuru haklarını saklı tutmaktadır. Daha vahim olan ise bazı misafirlerin, telefon görüşmelerinde “mağduriyetimizi hiçbir şey telafi etmez” şeklindeki ifadelerinden kısa bir süre sonra, tamamen çelişkili bir şekilde “ücret iadesi yaparsanız tüm şikayetleri kaldırırız” yönünde taleplerde bulunmalarıdır. Bu talep açıkça bir baskı, çıkar karşılığında şikayet geri çekmeye zorlama ve firmamızı maddi manevi zarara uğratma girişimi olup, Türk Ceza Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun temel dürüstlük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu davranışların kayıt altına alındığını ve gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını kamuoyuna duyurmak isteriz. Ayrıca bazı misafirlerin Whatsapp mesajlarında “Fatura kesmediniz” gibi yalan ifadeler kullanarak firmamıza daha da zarar vermek gibi çaresiz eğilimlerde bulunmuştur. Ancak kesilen faturalar kendilerine tek tek iletilmiştir. Olayın olduğundan daha büyük gösterildiğine dair kanıt olarak turdan memnun kalan misafirlerimizin whatsapp konuşmalarını da bu yazının altına ek olarak paylaşıyoruz. Turun tamamı sorunsuz şekilde tamamlanmış, dönüş yolunda yaşanan söz konusu küçük teknik aksaklık ise personel tarafından hızlıca çözülmüştür. Araç, tüm zorunlu trafik, koltuk ve kasko sigortalarına sahip olup teknik rapor süreçleri devam etmektedir. Buna rağmen bazı kişilerin bu durumu fırsata çevirerek firmamıza karşı sistematik şekilde karalama kampanyası yürütmeye çalışması, sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden abartılı ve gerçeğe aykırı içerikler paylaşması kabul edilebilir değildir. Samsun Geziyor Turizm olarak yıllardır binlerce misafirimize güvenli ve profesyonel hizmet sunmuş bir turizm firmasıyız. Her zaman misafir memnuniyetini önceleyen yaklaşımımızdan ödün vermemekteyiz. Ancak iyi niyetimizi suistimal eden, gerçek dışı beyanlarla firmamıza yönelik saldırı gerçekleştiren, şikayetlerini maddi taleplere bağlayan veya firmayı baskı altına almaya çalışan hiçbir girişimi kabul etmeyeceğimizi ve bu tür eylemlerin hukuki karşılığının bulunduğunu açıkça ifade ediyoruz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına yapılan bu açıklamayla birlikte, Samsun Geziyor Turizm’in itibarını zedelemeye yönelik her türlü haksız eyleme karşı tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, süreci kararlılıkla takip edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız.
Samsun Geziyor Turizm’in kamuoyuna yaptığı açıklama, yaşanan otobüs yangınını küçümseyen ve yolcuların mağduriyetini yok sayan bir metindir. Dönüş yolunda yaşanan olay basit bir “ısınma” değil, motor bölümünde alev alan ciddi bir arızadır. Araç dumanla dolmuş, yolcular panik içinde inmek zorunda kalmış ve uzun süre soğukta bekletilmiştir. Firma kendi açıklamasında bu durumu önemsiz göstermeye çalışsa da gerçek budur. Yangının ardından yolcuların yedek bir araçla değil, yoldan geçen farklı otobüslere rastgele dağıtılması da açık bir güvenlik ve organizasyon zafiyetidir. Firma bu konuda da sorumluluk almamış, aksine yolcuları memnuniyetmiş gibi göstermeye çalışmıştır. “Tüm yolcuları aradık ve özür diledik” iddiası da doğru değildir. Görüşmelerde özür dilenmemiş, durum küçültülmüş ve yolcuların yaşadığı korku hiçe sayılmıştır. Firmanın yolcuları suçlayan “şikayeti kaldırmak için ücret iadesi istediler” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Ücret iadesi teklifini firma yetkilisi bizzat bazı yolculara kendisi sunmuştur. Buna rağmen yolcuları haksız ve maddi beklenti içinde olan gibi göstermek doğru değildir. Aynı şekilde fatura meselesinde de yolcular değil, firma eksikliği gidermek için olaydan sonra fatura göndererek süreci tamamlamıştır. Firma açıklamasında sosyal medyada paylaşılan videoların “algı çalışması” olduğunu ileri sürse de görüntüler olayın birebir kayıtlarıdır. 2024 yılında aynı firma hakkında yapılan şikayetlerde de duman, arıza, soğukta bekletme ve kirli araç gibi benzer sorunlar yaşandığı açıktır. Bu da olayın tesadüf değil, firmanın kronikleşmiş bir sorunu olduğunu göstermektedir. Sonuç olarak; Samsun Geziyor Turizm, yaşanan ciddi güvenlik ihlalini küçültmüş, yolcuların mağduriyetini reddetmiş ve sorumluluk yerine yolcuları itham etmeyi tercih etmiştir. Gerçekler açıktır: Araç seyir hâlindeyken yanmıştır, yolcular risk altına girmiştir ve firma krizi doğru şekilde yönetememiştir. Yaşananların üzerini örtmeye yönelik bu açıklama gerçeği değiştirmemektedir.
