to read complaints and reviews, or file yours.GAP Turu'nda Güvensiz Otobüs, Kötü Konaklama Ve Yetersiz Hizmetler
Samsun Geziyor GAP Turu tam bir hayal kırıklığı ve organizasyon fiyaskosudur.
Öncelikle kullanılan otobüs eski ve güvensizdi; birçok koltukta emniyet kemeri yoktu, bazı koltuklar bozuktu. Sözleşmede yazan ikram sadece bir kez yapıldı ve araçta su yoktu. Su isteyince apranti şoförden azar işittim. Molalar hem çok seyrek hem de yetersizdi.
Şoför İ**** Bey yol boyunca bir kadın yolcu ile sohbet edip kırmızı ışıkta geçti. Diğer apranti A*** Bey ise tamamen tecrübesiz ve ilgisizdi; davranışları profesyonellikten uzaktı. Gezi yerlerinde bizi adeta “indir-bırak” yaptılar, rehberlik yoktu, program dışına çıkmamak bahanesiyle her şey geçiştirildi.
Konaklama kısmında özellikle Şanlıurfa Kilim Otel bir faciaydı: pis lavabo, değişmemiş çarşaflar, saç-kıl dolu yataklar… Mardin Dedeman temizdi fakat yemekler çok yetersizdi. Tur boyunca sürekli anlaşmalı dükkânlara yönlendirildik, alışveriş baskısı yapıldı. Aynı ürünler başka yerlerde 300–400 TL daha ucuzdu.
Halfeti tekne turunda bizden 350 TL alındı; diğer tekneler 200 TL idi. Sıra gecesi de piyasadan çok daha pahalıydı. Çocuktan bile kahvaltı parası aldılar. Kahvaltı anlatıldığı gibi değildi; omlet/menemen söylemek çok daha mantıklı, boşa akşamdan kalan soğuk bayat mezelerini yemeyin.
Dönüşte saat 7’de “ışıkları kapatıyoruz, mola yok” denilerek baskı yapıldı. Geciken yolcular azarlanıyor, rehber “alırım giderim” diye tehdit ediyordu. Otobüste kötü yorumları sildirip iyi yorumları zorla yazdırdıkları söylendi.
Bu tur, fiyatına göre kesinlikle karşılık vermeyen; güvenlikten, konfordan, rehberlikten ve profesyonellikten uzak bir organizasyondur.
Gelişme
GAP Turu’nda Güvensiz Otobüs, Kötü Konaklama ve Yetersiz Hizmetler Başlıklı Şikayetime Ektir
20 Kasım gecesi saat 04:00 civarında, Samsun Geziyor firmasının GAP turunda kullandırdığı otobüs dönüş yolunda alev alarak yandı. Otobüs bir anda dumanla doldu ve panik içinde kendimizi dışarı attık. Yaşadığımız bu olay, can güvenliğimizin nasıl hiçe sayıldığının en açık göstergesidir.
Olayın hemen ardından firma görevlileri hiçbir şekilde organize davranmamış, bize açıklama yapmamış ve sorumluluk almamıştır. Bizi kendi araçlarıyla güvenli şekilde Samsun’a ulaştırmaları gerekirken, yoldan geçen farklı otobüslere parça parça dağıtarak göndermişlerdir. Bu tamamen sorumsuz, kontrolsüz ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Zaten turun başından beri yaşadığımız kötü konaklama, ilgisizlik ve hizmet eksiklikleri yetmezmiş gibi, dönüş yolunda otobüsün yanmasıyla mağduriyetimiz katlanmıştır.
Bu kadar ciddi bir olay karşısında firmanın bu umursamaz tavrı kabul edilemezdir. Gereğinin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
(Otobüs yangınına ilişkin fotoğraf ve haber detaylarını ekliyorum.)
Bu şikayetim, daha önce Samsun Geziyor firması hakkında yazmış olduğum “GAP Turu’nda Güvensiz Otobüs, Kötü Konaklama ve Yetersiz Hizmetler” başlıklı şikayetime ek niteliğindedir. 20 Kasım gecesi, GAP turunun dönüş yolunda Sivas yolu üzerinde seyir halindeyken Samsun Geziyor firmasının kullandığı otobüs bir anda dumanla dolarak alev aldı ve otobüs yandı. Panik içinde can havliyle kendimizi dışarı attık, ciddi bir can güvenliği tehlikesi yaşadık ve bu süreçte manevi olarak çok yıprandım. Olayın ardından firma görevlileri ne organize bir şekilde hareket etti ne de bize tatmin edici bir açıklama yaptı. Bizi güvenli ve düzenli bir şekilde Samsun’a ulaştırmak yerine, yoldan geçen farklı otobüslere parça parça dağıtarak gönderdiler. Bu durum hem güvensiz hem de tamamen kontrolsüz ve sorumsuz bir uygulamaydı. Zaten tur boyunca kötü konaklama, ilgisizlik ve hizmet yetersizliği yaşamışken, dönüş yolunda otobüsün yanmasıyla mağduriyetim daha da arttı. Daha sonra firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, firma yetkilisinin kendi araç zararından, aracının mahvolduğundan bahsettiğini, fakat bizim yaşadığımız manevi yıpranma ve can güvenliği riskiyle ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmediğini gördüm. Kendi aracının zararını öne çıkarırken, bizi yolcu olarak yaşadığımız korku, stres ve mağduriyeti adeta yok sayması kabul edilemez. Samsun Geziyor firmasından, bu yaşanan ciddi güvenlik zafiyeti ve organizasyon eksikliği nedeniyle, öncelikle yaşanan olayla ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, yolcuların can güvenliğini nasıl hiçe saydıklarını izah etmelerini ve manevi mağduriyetimi dikkate alarak gerekli özrü ve telafi adımlarını atmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu olayın tamamen görmezden gelinmesini ve sadece aracın zararının konuşulmasını istemiyorum.
Dahası, bu sorunların yeni olmadığı açık. 2024 yılında aynı firma hakkında yapılan şikayetlerde de otobüslerin duman altında kalması, yolcuların soğukta bekletilmesi, alternatif araç sağlanmaması, araçların kirli ve arızalı olması gibi çok benzer sorunlar bildirilmiş. Aradan onca zaman geçmesine rağmen firmanın hiçbir iyileştirme yapmadığı, aynı güvenlik zafiyetlerinin hâlâ devam ettiği açıkça ortadadır. Bu nedenle Samsun Geziyor firmasından yaşanan bu ciddi güvenlik ihlallerine ilişkin net bir açıklama, yolcu mağduriyetini kabul eden bir özür ve telafi adımlarının derhal atılmasını talep ediyorum. Yolcuların can güvenliğinin bu şekilde hiçe sayılmasını kabul etmiyorum.
Samsun Geziyor Turizm’in kamuoyuna yaptığı açıklama, yaşanan otobüs yangınını küçümseyen ve yolcuların mağduriyetini yok sayan bir metindir. Dönüş yolunda yaşanan olay basit bir “ısınma” değil, motor bölümünde alev alan ciddi bir arızadır. Araç dumanla dolmuş, yolcular panik içinde inmek zorunda kalmış ve uzun süre soğukta bekletilmiştir. Firma kendi açıklamasında bu durumu önemsiz göstermeye çalışsa da gerçek budur. Yangının ardından yolcuların yedek bir araçla değil, yoldan geçen farklı otobüslere rastgele dağıtılması da açık bir güvenlik ve organizasyon zafiyetidir. Firma bu konuda da sorumluluk almamış, aksine yolcuları memnuniyetmiş gibi göstermeye çalışmıştır. “Tüm yolcuları aradık ve özür diledik” iddiası da doğru değildir. Görüşmelerde özür dilenmemiş, durum küçültülmüş ve yolcuların yaşadığı korku hiçe sayılmıştır. Firmanın yolcuları suçlayan “şikayeti kaldırmak için ücret iadesi istediler” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Ücret iadesi teklifini firma yetkilisi bizzat bazı yolculara kendisi sunmuştur. Buna rağmen yolcuları haksız ve maddi beklenti içinde olan gibi göstermek doğru değildir. Aynı şekilde fatura meselesinde de yolcular değil, firma eksikliği gidermek için olaydan sonra fatura göndererek süreci tamamlamıştır. Firma açıklamasında sosyal medyada paylaşılan videoların “algı çalışması” olduğunu ileri sürse de görüntüler olayın birebir kayıtlarıdır. 2024 yılında aynı firma hakkında yapılan şikayetlerde de duman, arıza, soğukta bekletme ve kirli araç gibi benzer sorunlar yaşandığı açıktır. Bu da olayın tesadüf değil, firmanın kronikleşmiş bir sorunu olduğunu göstermektedir. Sonuç olarak; Samsun Geziyor Turizm, yaşanan ciddi güvenlik ihlalini küçültmüş, yolcuların mağduriyetini reddetmiş ve sorumluluk yerine yolcuları itham etmeyi tercih etmiştir. Gerçekler açıktır: Araç seyir hâlindeyken yanmıştır, yolcular risk altına girmiştir ve firma krizi doğru şekilde yönetememiştir. Yaşananların üzerini örtmeye yönelik bu açıklama gerçeği değiştirmemektedir.
Sayın Kübra Hanım, Gezi deneyiminizin bu kadar hayal kırıklığı yaratması ve yaşadığınız tüm olumsuzluklar için gerçekten üzgünüz. Otobüslerin eski ve emniyetsiz olması, koltuklardaki eksik emniyet kemerleri, ikramların sözleşmeye uygun yapılmaması ve su temininde yaşadığınız sıkıntılar, seyahatinizin konforunu ciddi şekilde etkilemiş. Şoförlerin uygunsuz davranışları, kırmızı ışıkta geçiş ve yolculuk boyunca gösterdikleri ilgisizlik de tamamen kabul edilemez. Ayrıca, konaklama tesislerinde karşılaştığınız temizlik problemleri, özellikle Şanlıurfa Kilim Otel’deki pis lavabolar, değişmemiş çarşaflar ve saç-kıl dolu yataklar, Mardin Dedeman’da yetersiz yemek hizmeti, tur boyunca anlaşmalı dükkanlara yönlendirilerek fiyat baskısı yapılması ve Halfeti tekne turunda sizden talep edilen yüksek ücretler gibi durumlar da hizmet kalitemizin beklentilerin çok altında olduğunu gösteriyor. Bu gibi eksik ve yanıltıcı hizmetlerin telafi edilmesi için gerekli adımları derhal başlatıyoruz. Ayrıca, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için otobüs filomuzun yenilenmesi, şoför ve rehber eğitimlerinin gözden geçirilmesi ve konaklama ortaklarımızın denetimlerinin sıkılaştırılması konularında iç denetimler yapacağız. Geri bildiriminiz sayesinde bu eksiklikleri fark edip düzeltme fırsatı bulduğumuz için teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir ve bu süreçte yaşadığınız olumsuzlukları en kısa sürede gidermek için çalışıyoruz. Saygılarımızla- Geri Dönüş Birimi Samsun Geziyor
