Araç Güvenliği Ve Rehberin Umursamaz Tutumu

10–13 Eylül tarihleri arasında dört kişi olarak Samsun Geziyor Turizm’in GAP turuna katıldık ve yaşadığımız mağduriyeti belirtmek istiyorum. Tura kayıt olmadan önce özellikle araçların modelini sorduğumda yeni model olduğunu söylediler; ancak gelen araç tam bir hayal kırıklığı oldu. Aracın arka taraftaki dört koltuğundan biri her frenlemede yerinden çıkıp öne kayıyordu; bu durum tur boyunca sürekli tekrar ettiği için kendimizi güvensiz hissettik. Aracın kliması da neredeyse hiç çalışmıyordu, buna rağmen konuyla ilgili hiçbir çözüm üretilmiyordu. Aracın sunroof kısmı bozuk ve bir tarafı kırık haldeydi.

Bu sorunları tur rehberi Emir Bey’e defalarca iletmemize rağmen her seferinde “yapacak bir şey yok” diyerek geçiştirdi ve bizi resmen risk altında yolculuk yapmaya mecbur bıraktı. Sıcak nedeniyle klima konusunda yardımcı olunmasını istediğimizde ise “ön taraf üşür” denilerek ön taraftaki yolculara ayrıcalıklı, arka tarafa ise daha değersiz bir yolcu muamelesi yapıldı. Tur esnasında araç bir kere de yolda kaldı, yaklaşık bir saatten fazla bekledik ve bu süre boyunca kimse bizi bilgilendirmedi, muhatap bulamadık. Daha sonra araca alınan başka bir beyefendi rehber gibi davranıp bizimle ilgilendi, kendi rehberimizden daha fazla yardımcı olmaya çalıştı.

Diyarbakır’da yemek molası verdiğimiz restoranda yediğimiz yemekler de son derece kötüydü; bazıları yenmeyecek kadar kötü durumdaydı. Bunu Emir Bey’e iletmeye başladığımızda bizim yanımızda durmak yerine doğrudan restoranın tarafını tutup, bizimle konuşmadan arkasını dönüp gitti. Bir tur firmasının rehberinin misafirlerinden yana olmak yerine bu şekilde restoranın yanında durması, restoranla aralarında nasıl bir bağ olduğunu sorgulamamıza neden oldu.

Özetle, üç günlük tatilimiz tatilden çok eziyete ve çileye dönüştü. Araç güvenliği, konforu, klima sorunu, yolda kalmamız, yemek kalitesi ve rehberin tamamen ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. WhatsApp şikayet hattına da durumu ilettik; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, hatta geri dönüş bile yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz kişi başı 5.650 TL’lik ücret karşılığında vaat edilen hizmet koşullarının neden sağlanmadığının açıklanmasını ve sorumlu rehber hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Telefon numaramın halka açık şekilde görünmesini istemiyorum.