Balon İzleme Vaadi Yerine Gecikmeli Ve Güvensiz Tur Şikayeti

Samsungeziyor firmasının 1 Ağustos tarihli Samsun çıkışlı günübirlik Kapadokya turuna katıldım. Tur boyunca yaşanan ciddi ihmaller, teknik denetimsizlikler ve organizasyon yetersizlikleri nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Tur programında Kapadokya bölgesine varış saati 05.30–06.00 aralığı olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bölgeye ancak 08.30 civarında, yaklaşık 3 saatlik bir gecikmeyle ulaştık. Bu gecikmenin temel sebebi, saat 22.30’da hareket etmesi gereken aracın lastik patlaması gerekçesiyle ancak 23.50’de gelebilmesi ve yola çıktıktan sonra da gece 03.15 civarında aracın başka bir lastiğinin daha patlamasıdır. Bu durum, aracın bakımlarının ve teknik kontrollerinin yeterince yapılmadığı izlenimini vermektedir.

Gece boyunca araç içindeki tüm yolcular soğuktan şikayet etmesine ve üşüdüğünü defalarca belirtmesine rağmen, aracın ısıtması hiçbir şekilde açılmadı. Bununla birlikte, sürücü kapalı araç içerisinde ve yolcuların yanında düzenli olarak sigara içerek hem sağlığımızı hiçe saymış hem de yürürlükteki kanuni mevzuatı açıkça ihlal etmiştir. Uzun süren yolculuk hem konforsuz hem de sağlıksız bir ortamda geçmiştir.

Turun ana amacı, balon festivali döneminde Kapadokya’da bulunup balonları izlemekti. Yaşanan rötarlar nedeniyle bölgeye geç varmamıza ve gökyüzünde hâlâ 5–6 balon görülmesine rağmen grup balon izleme alanına götürülmedi, doğrudan kahvaltı alanına geçildi. Bu nedenle turun en temel vaadi ve katılma amacımız olan balon izleme etkinliği tamamen atlanmış oldu.

Ayrıca, zamanla yarışılan ve zaten saatlerce gecikmiş olan bu turda, araç bir noktadan sonra tecrübesiz olduğu anlaşılan acemi bir sürücüye devredildi. Sürücünün aracı oldukça yavaş kullanmasının yanı sıra, olası yeni bir teknik aksaklıkta süreci yönetebilecek yeterli yetkinliğe sahip olmadığı açıkça görülüyordu. Bu durum güvenlik açısından da ciddi bir zafiyet oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma ve diğer yolculara taahhüt edilen kalitede ve içerikte bir hizmet sunulmadığını, hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tur için 2 kişi toplam 3.500 TL (kişi başı 1.750 TL) ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle balon festivali vaadiyle satılan bu turun, temel vaatlerini yerine getirmemesi nedeniyle ödediğim ücretin iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB, CİMER ve ilgili adli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Aynı araçtaki diğer yolcular da benzer şekilde mağdur olduklarını belirtmiş ve para iadesi talebinde bulunmuşlardır. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.