to read complaints and reviews, or file yours.Samsonite Notebook Çantasında Kalitesiz Aksesuar Sorunu
Birkaç yıl önce "Samsonite 16N-09-004 13-14" Qibyte Notebook Sırt Çantası" Antrasit satın aldım.
Garanti süresi bittikten sonra çantanın ne kadar fermuar kulpu varsa hepsi kuruyup kırıldı. Hepsi yarım yarım duruyor şu anda. Hem çok kötü bir görüntü hem de fermuarları açıp kapatmak çok zorlaşıyor. Bu sorun tamamen fermuar kulpları için kullanılan materyalin kalitesizliğinden kaynaklanıyor. Çantayı alırken 2 yıl için değil en az 5-10 yıl sorunsuz kullanalım diye Samsonite markasını tercih ediyorum. Değilse çok daha ucuza pazardan da çanta alınabilir.
Çanta hala Samsonite markasının kalitesine yakışan şekilde sapa sağlam duruyor. Ancak fermuar kulpları ise paramparça ve Samsonite markasına yakışmayacak şekilde kötü durumda. Bir mağazaya bu durumu izah edip çantayı gösterdiğimde ücretli tamir yapılacağını söylediler. Ancak bu kullanıcı hatası değil. Bu nedenle müşteri hizmetlerine yazdım durumu ve bana geri dönüp garanti süresi dolduktan sonra sadece ücretli tamir yaptıklarını bunun dışında farklı şekilde telafi amaçlı bir çözüm önermediklerini net bir şekilde ifade ettiler.
Açıkçası bu markanın para, kazanç odaklı olup müşteri memnuniyetini gözetmiyor olmasına üzüldüm.
Bu markadan ürün alacakların bilgisi olması açısından yazıyorum.
Merhaba, Bildiriminiz bizlere ulaşmış olup en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır, Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, 9 ay sonra cevap vermeniz çok hoş gerçekten. Mesleğim bilişim teknolojileri ve satın alma da buna dahil. Sadece bu yaşamış olduğum kötü satın alma deneyimimden dolayı, geçen 9 ayda kurumsal amaçlı satın almalarda alternatif markayı tercih ettim. Ek olarak kişisel çevremde "sen daha iyi bilirsin, hangi çantayı alalım? " diye soranlara da alternatif markaları tavsiye ettim. Müşteri Hizmetleri politikanızın ve süreç yönetim performansınızın firmanıza ne kadar değer katıyor sorgulamakta fayda var. İyi günler dilerim.
Herhangi bir geri dönüş olmadı.
