Samsonite Çantamda Tekrarlayan Kalite Sorunları Ve Fiyat Farkı Talebine Karşı Çözüm İsteği

Şubat 2024’te Ankara 365 AVM’deki mağazadan Samsonite marka bir çanta satın aldım. Kısa süre içinde çantanın üzerindeki harfler dökülmeye başladı. Ürün bu nedenle servise gönderildi ve değişim yapıldı. Ancak bana verilen yeni üründe de yine harf dökülmesi yaşandı, buna ek olarak dikiş kısımlarında da sorunlar ortaya çıktı.

Bu süreç iki kez tekrarlandı ve her seferinde değişim yapılmasına rağmen her yeni üründe aynı kalite problemleriyle karşılaştım. Üründeki sorunların bu şekilde tekrarlaması, durumun münferit bir hata değil, bariz bir üretim veya kalite problemi olduğunu gösteriyor. 2024 yılından bu yana ürün sürekli servis ve değişim süreçlerinde olduğu için çantayı düzenli ve sorunsuz bir şekilde kullanamadım.

Bir dünya markası olarak kalite beklentisiyle tercih ettiğim Samsonite’ta bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yarattı. Tarafıma, ürün değişimi yapılabileceği ancak bunun satın alma tarihindeki bedel üzerinden olacağı ve güncel fiyat için benden fark talep edileceği bildirildi. Yaşanan sorun tamamen üretim kaynaklı ve tekrarlayan nitelikte olduğundan benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmesini kabul etmiyorum.

18 Şubat tarihinde mağaza üzerinden durumu tekrar ilettim. Tüm bu sürecin sonunda talebim, çantanın bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, markanın global kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde adil ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Çantanın alındığı yer Ankara 365 AVM, satın alma tarihi ise Şubat 2024’tür.