to read complaints and reviews, or file yours.Kilit Arızası Nedeniyle Açılmayan Valiz Ve İçindeki Değerli Eşyalarım Kilitli
20.08.2026 tarihinde Samsonite internet mağazasından American Tourister Soundbox 55 model bir valiz satın aldım. Valiz ilk kullanımda kilit mekanizmasını ayarlayıp kilitlediğimizde bir daha açılmadı ve valizin içindeki eşyalarımıza erişemez hale geldik. İçinde yaklaşık 15-20 bin tl veya daha fazla değerde kişisel eşyamız bulunuyor.
Sorun sonrası hem telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de e-posta yoluyla durumu ilettim. Ardından valizi Sankopark Gaziantep’teki mağazaya götürdüm, orada da kilidi açmayı denediler ancak açamayınca, ürünü online aldığım için internet üzerinden iade etmem gerektiğini söylediler. Valizin içi dolu olduğu ve içindeki eşyaların değerli olması nedeniyle kargo ile gönderim benim için hem riskli hem de pratik olarak çok uygun değil. Tekrar mail atarak durumu açıkladım fakat şu ana kadar soruna yönelik bir çözüm alamadım.
Hem valizi hem de içindeki eşyalarımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle valizin kilidinin zarar görebileceğini kabul ederek, kilidi kendim açıp içindeki eşyalarımı güvenle alabilmek istiyorum. Ardından kilit mekanizmasının ayıplı ürün kapsamında firma tarafından onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
