Garanti Kapsamındaki Çantam Tamir Edilmeden Zipper Bozulmasıyla Teslim Edildi

Samsonite marka 74775-1041 Light Laptop model sırt çantamın garantisi devam ederken fermuarında oluşan küçük bir sorun için 12.05.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark Samsonite şubesine başvurdum ve çantam tamirat için gönderildi. Daha sonra çantanın tamirden geldiğini ve teslim alabileceğimi belirten bir telefon aldım.

04.07.2026 tarihinde çantayı teslim almaya gittiğimde ise sorunun hiç düzeltilmediğini, üstelik kullanılabilir durumda olan çantamın tüm fermuarlarının bozulmuş ve çantanın tamamen kullanılamaz hale gelmiş olduğunu gördüm. Bu durum karşısında yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için işlem yapılmasını talep etmeme rağmen mağazadaki görevli, sürekli olarak yapabileceği bir şey olmadığını söylemekle yetindi. Tamir edilmediğine ve bu şekilde teslim edildiğine dair yazılı bir belge istedim, verilmedi. Sistemdeki kayıtların bilgisayar ekran görüntüsünü paylaşmalarını talep ettiğimde ise bunun da verilemeyeceğini belirttiler.

Sonuç olarak, garanti kapsamında küçük bir fermuar problemi için tamire gönderdiğim, kullanılabilir durumdaki çantam, hiçbir onarım yapılmadan ve daha da fazla hasar görmüş şekilde bana teslim edildi. Samsonite’ten, bu mağduriyetimin giderilmesi için çantamın değiştirilmesini, mümkünse doğru ve eksiksiz şekilde yeniden tamir edilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.