Samsonite Valiz Sapı Arızalı, İade Ve Geri Ödeme Beklemede

04.08.2026 tarihinde Samsonite’in online sitesi üzerinden bir sırt çantası ve bir valiz siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında valizin sap kısmında sorun olduğunu, sapın takılarak açılıp kapandığını fark ettim. Öncelikle ürünü değiştirmek istedim ancak sadece birkaç özel mağazada değişim yapılabildiği söylendi. Bu mağazaları telefonla aradığımda ise sorunlu ürünle değişim yaparlarsa ellerinde sorunlu ürün kalacağını ima eden açıklamalarla karşılaştım, bu nedenle değişimle uğraşmamak için iade etmeye karar verdim.

11.08 tarihinde iade gönderisini yaptım ve Aras Kargo takip ekranına göre 12.08 tarihinde ürünün firmaya ulaştığı görünmesine rağmen sitede para iadesiyle ilgili hiçbir açıklama veya gelişme yer almıyor. Toplam 5.873 TL’yi banka kartıyla ödedim ve bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradım. Her seferinde aciliyet notu alındığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Böylesine büyük ve kurumsal bir firmadan sorunlu ürün gönderilmesi ve ardından iade sürecinin bu kadar uzaması hem çok yıpratıcı hem de güven kırıcı. İademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Sm88534177 numaralı siparişime ait 5.873 TL’lik tutarın banka kartıma bir an önce ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.