Garanti Vaadi Ve Gerçek Deri Sözünün İhlali: Samsonite Çantada Renk Atması Ve Suni Deri Sorunu

Samsun Piazza Avm’de bulunan Samsonite mağazasından deri diye satılan bir çanta aldım. Çantayı ilk aldığımda bana ürünün garantili olduğu ve herhangi bir sorun yaşarsam bire bir değişim yapılacağı söylendi. Ancak çantayı aldıktan sadece 1–2 ay sonra metal aksamlarında ciddi renk atması oldu.

Ben çantayı sadece omzuma takarak işe gidip gelirken kullandım, herhangi bir darbe, sürtme ya da aşırı bir kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda çantayı servise gönderdiklerini, fakat geri dönüşte “kullanıcı hatası” denildiğini söylediler. İki ayda nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabileceğimi sorduğumda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Şu anda çantanın deri diye anlatılan tüm kısımları kalkmış durumda ve alttan suni deri olduğu açık şekilde ortaya çıkmıştır. Yani bana gerçek deri diye satılan ürünün aslında suni deri olduğu anlaşılmıştır. Çanta genel olarak yeni görünmesine rağmen hem metal kısımlardaki renk atması hem de deri kısımların komple soyulması sebebiyle artık kullanılmayacak hale geldi. Satış esnasında verilen “garantili ve bire bir değişim” vaadinin arkasında durulmaması ve ayıplı bir ürün satılması beni hem marka hem de mağaza açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu ve kısa sürede bu şekilde deforme olmasının normal bir kullanımda kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Çantam için değişim ya da iade talep ediyorum ve bu süreçte bana neden kullanıcı hatası dendiğinin, somut olarak hangi gerekçeye dayandırıldığının açıklanmasını istiyorum.